Użytkownik wrote:
> Moje doswiadczenia sa fatalne.
> 1) pracownicy mB odpowiadajac na pytanie pomijaja jego tresc,
> 2) nie odpowiadaja na moje pytanie,
> 3) pisza o rzeczach, o ktore nie pytalem.
> Moze za duzo od nich wymagam, ale myslalem, ze to dobry bank.

Tak robi kazdy bank. Ma przygotowane standardowe odpowiedzi na
standardowe pytania. I na zasadzie kopiuj&wklej odpowiadaja.
Po prostu prawo skali - 300 tysiey klientow robi swoje.

Ciekawe czy im dziala juz jakos ten system CRMu ale po prostu widac,
ze nie przykladaja duzej wagi do pytan z maila (w Multi to samo...).

Nastepnym razem dzwon lub chat'uj (chociaz to drugie jest wyjatkowo
upierdliwe - bo zanim pracownik sie dowie, to wieki mijaja...).

Jesli potrzebujesz dobrej obslugi polecam badz Inteligo - poki im sie
nie rozwali caly ten zachwalany system stawiajacy na jakosc obslugi,
albo... sorry - nie w tym segmencie szukak - proponuje z tanszych
rzeczy Fortis Bank.
Acha - jest jeszcze jedna rzecz - nie wyobrazaj sobie za duzo, ze
bank wysle ci super spersonalizowana odpowiedz zadana przez maila.
Sorry - nie jestes klientem - nie moga na ciebie marnowac czasu - bo
ten musza dzielic na duza ilosc juz zdobytych. Ciesz sie, ze w gole
odpisali ;) W przeprowadzaneych nie tak dawno badaniach (opublikowane
na lamach GB) wyszlo, ze czesc bankow w ogole nie odpowiada, czesc
kieruje na swoje strony, a takie , ktore potraktowaly sprawe klienta
bardzo powaznie - mozna blo liczyc na placach...

(sam praktykuje jak pisze na biuro prasowe bankow... Ciekawe do Citi
za cholere nie dostaniejsz maila do rzecznika, KB nie odpowiada w
ogole, i kilka innych bankow podobnie - z drugiej strony sa
rzecznicy - ktorzy sa fachowcami w tym co robia - niezaleznie czy
pytanie zadaje ja czy dziennikarz wielkiego dziennika (widzialem prace
rzecnzikow w dwoch bankach, no i cenne wnioski z rozmow z Wojtkiem F.
;)

Po mailu banki nie moga rozpoznac "wartosci" klienta. (no, chyba, ze
pisze z d...@d...pl heheheh ;)
Najlepsza praktyka - zeby sie cos dowiedziec- nie pisz maila, tylko
idz do placowki, albo dzwon. Inaczej bedziesz mial taka a nie inna
odpowiedz i p[o prostu przyzwyczaj sie do tego.

Wydaje sie, ze banki przestaly isc w ilosc, a zaczynaja isc w jakosc.
Zgodnie z prawem Pareta w bankowosci 7% klientow generuje 80%
przychodow.

Nowe systemy zarzadzania, te wszystkie CRMy ma za zadanie
wystandaryzowac obsluge klienta masowego, a pozostalych po tej rzezi
niewiniatek pracownikow skierowac do obslugi wlansie tych grubych ryb
z gruba kasa.
A my szaraczki... Bankow nie zmusimy, zeby nas obslugiwaly tak jak
tego chcemy - za to mozemy sami to zmienic - po rostu posiadajac duza
kase, lub wybierajac jakis prestizowy zawod.... Prawnicy, lekarze i
tak dalej to maja dobrze kurka ;)))

A mnie to Fortis nawet VC nie chce dac... zycie jest niesprawiedliwe,
hahahaha ;)

--
Michal 'Amra' Macierzynski
www.prnews.pl - swiat e-bankow