On Mon, 3 Feb 2003 22:13:06 +0100, "Michał 'Amra' Macierzyński"
<m...@p...pl> wrote:

>Acha - jest jeszcze jedna rzecz - nie wyobrazaj sobie za duzo, ze
>bank wysle ci super spersonalizowana odpowiedz zadana przez maila.
>Sorry - nie jestes klientem - nie moga na ciebie marnowac czasu - bo
>ten musza dzielic na duza ilosc juz zdobytych. Ciesz sie, ze w gole
>odpisali ;) W przeprowadzaneych nie tak dawno badaniach (opublikowane
>na lamach GB) wyszlo, ze czesc bankow w ogole nie odpowiada, czesc
>kieruje na swoje strony, a takie , ktore potraktowaly sprawe klienta
>bardzo powaznie - mozna blo liczyc na placach...

Ale czy mozna uznac to za standard ? Jedno to dochod jaki bezposrednio
przyniesie klient a drugie to korzysc "marketingowa" z niego.
Z tego co sam obserwuje w swojej pracy to najlepszym sposobem reklamy
jest zadowolny kllient. I on sam czasem moze dla banku byc finansowo
niewiele wart ale dzieki niemu trafia dopiero wartosciowi klienci.
Chodzi mi tu o klienta na tyle zadowolonego ze sam z siebie poleca
uslugi, nie jakies akcje typu przyjaciele, czy inne polec za nagrode.
IMO bank, ktory nastawia sie na osbluge szerokiego grona klienow - i
szarczakow i grubych ryb nie moze tych pierwszych traktowac "na
odwal".

>(sam praktykuje jak pisze na biuro prasowe bankow... Ciekawe do Citi
>za cholere nie dostaniejsz maila do rzecznika, KB nie odpowiada w
>ogole, i kilka innych bankow podobnie - z drugiej strony sa
>rzecznicy - ktorzy sa fachowcami w tym co robia - niezaleznie czy
>pytanie zadaje ja czy dziennikarz wielkiego dziennika (widzialem prace
>rzecnzikow w dwoch bankach, no i cenne wnioski z rozmow z Wojtkiem F.
>;)

Pozdrowienia dla Sluczaka :).
Ale chyba nie nalezy laczyc temetu wspolpracy z rzecznikami prasowymi
z kwestia odpowiedzi na pytania klientow

>Po mailu banki nie moga rozpoznac "wartosci" klienta. (no, chyba, ze
>pisze z d...@d...pl heheheh ;)
>Najlepsza praktyka - zeby sie cos dowiedziec- nie pisz maila, tylko
>idz do placowki, albo dzwon. Inaczej bedziesz mial taka a nie inna
>odpowiedz i p[o prostu przyzwyczaj sie do tego.

hmm. Ja mam raczej doswiadczenia takie, ze wlasnie przez maila mozna
otrzymac najbardziej kompoetentna odpowiedz a placowka czy telefon to
nie najlepszy pomysl na pytania inne niz szablonowe.


--
Wojtek Frabinski ICQ 50443653
w...@a...net.pl GG 212730
Karty Bankowe i Płatnicze http://www.kartybankowe.net
Moja strona Meat Loafa http://www.meatloaf.3a.pl
Wiadomość ta przedstawia wyłącznie prywatne stanowisko autora.