Wojtek Frabinski wrote:
> Ale czy mozna uznac to za standard ? Jedno to dochod jaki
> bezposrednio przyniesie klient a drugie to korzysc "marketingowa" z
> niego.
> Z tego co sam obserwuje w swojej pracy to najlepszym sposobem
> reklamy jest zadowolny kllient. I on sam czasem moze dla banku byc
> finansowo niewiele wart ale dzieki niemu trafia dopiero wartosciowi
> klienci. Chodzi mi tu o klienta na tyle zadowolonego ze sam z
> siebie poleca uslugi, nie jakies akcje typu przyjaciele, czy inne
> polec za nagrode. IMO bank, ktory nastawia sie na osbluge
> szerokiego grona klienow - i szarczakow i grubych ryb nie moze
> tych pierwszych traktowac "na odwal".

Wojtku. Ty to wiesz, ja to wiem - ale czy to do czegos doprowadza???
:) Czest smiesza mnie zapowiedzi roznych bankierow (w odrozneniu od
bankowcow ;) ktorzy twierdza, ze jakosc obslugi, zadowolony klient i
tak dalej to u nich priorytet. Tylko ciekawe jak oni chca to zrobic z
niedoszkolonym personelem, ktory zlewa klientow w najwazniejszym
momencie - bo momencie kontaktu. Nie wiem - slabo zarabiaja, slabbo
zmotywowani, za duzo roboty...
Jesli wszystko dali na standarzyzacje oblsugi via komputer, to mogliby
sie postarac w tej "ludzkiej" czesci. I dotyczy to niestety wiekszosci
bankow.

Ale no - niestety - masowka jest masowka i nie mamy co oczekiwac, ze
nagle zaczna nas traktowac jak w banku dla VIPow...

> Ale chyba nie nalezy laczyc temetu wspolpracy z rzecznikami
> prasowymi z kwestia odpowiedzi na pytania klientow

Oj jednak wydaje mi sie, ze istnieje taka korelacja.
Przynajmniej odnosze takie wrazenie.

> hmm. Ja mam raczej doswiadczenia takie, ze wlasnie przez maila mozna
> otrzymac najbardziej kompoetentna odpowiedz a placowka czy telefon
> to nie najlepszy pomysl na pytania inne niz szablonowe.

No dobra, dobra, ale o co ty pytasz. Ludzi z nog zwalasz.. A przy
mailu to moze 10 osob sie zebrac jak zobacza, ze Wojtek F. pisze ;)


--
Michal 'Amra' Macierzynski
www.prnews.pl - swiat e-bankow