-
Data: 2003-02-04 22:59:38
Temat: Re: mBank lekcewazy zapytania klientow
Od: "Michał 'Amra' Macierzyński" <m...@p...pl> szukaj wiadomości tego autora
[ pokaż wszystkie nagłówki ]> Wydaje mi sie, ze mBank powinien pomyslec nad poczta wewnetrzna
> (tzn klienci mieliby mozliwosc zadania pytania wysylajac maila z
> wlasnej skrzynki dostepnej po zalogowaniu sie do systemu
> transakcyjnego).
> Koniecznoscia wstepnego okreslenia tematu, o ktory chcemy zapytac
> (kilka kategorii do wyboru) rowniez moglaby podniesc jakosc
> odpowiedzi. Wtedy pytania trafialyby do osob specjalizujacych sie w
> danej tematyce.
No ja sie bardzo dziwie, ze czegos takiego nie ma. Juz nawet nie w
mBanku, ale MultiBanku. Jak dla mnie mozliwosc zadawania pytan przez
system wewnetrzny (a wiec w jakis sposob autoryzowany) to podstawa,
zeby mowic o jakosci obslugi.
system wymagajacy np. podania hasla jednorazowego (w Fortisie trzeba
dyskietki z certyfikatem, w KB24 normalnie podac haslo) jest czyms,
bez czego w dluzszej perspektywie nie wyobrazam sobie obslugi...
Ja nie pisze, ze ja sie pogodzilem z jakoscia obslugi - po prostu -
jak mnie bedzie (uch kiedy to nastapi ;) stac, to po prostu pojde do
takowego banku. Teraz mam to juz tak "zdywersyfikowane", ze sie
przyzwyczailem.
Dla osoby, ktora posiada na przyklad tylko jedno konto - to tak - to
moze byc problem.
Ogolnie jestem bardzo zaskoczony, ze w takim mBanku, Inteligo czy
Multi nie ma tej poczty wewnetrznej...
P.S. Co do prawa Pareta 20% klientow dostarcza 80% dochodu - swietny
artykul jest (juz to wiedze, hcoaiz calego jeszcze nie czytalem ;) w
ostatnim Modern Marketing (do czegos legitymacja studencka sie
przydala przy prenumeracie.. :)
I ciekawe zdanie: W przypadku instytucji finansowych i linii
lotniczych zdarza sie na przyklad, ze 20% klientow przynosi firmie
150% zysku, ale ten dodatkowy przychod pochalniany jest przez koszty
obslugi mniej wartosciowych klientow. (zdanie wyrwane z kontekstu wiec
nie drazcie tematu 150% zysku ;D
--
Michal 'Amra' Macierzynski
www.prnews.pl - swiat e-bankow
Następne wpisy z tego wątku
- 13.02.03 19:09 Gibson (x86) or compatible
- 23.02.03 15:06 Lukasz Bajoński
Najnowsze wątki z tej grupy
- złoty słaby
- Okresowa weryfikacja klienta w mBanku
- stopa depozytowa
- Masz konto w Alior Bank? Eksperci ostrzegają
- OT Chleba naszego powszedniego...
- Dają gdzieś więcej niż 3,5%?
- Ekspert Zdalnej Obsługi Klienta Zamożnego
- wojna wojno a kredyt trzeba spłacać
- Citi... zmiany warunków umowy o kartę kredytową Citibank?
- Millenium czyli DEBILE bankowości
- Chess
- Vitruvian Man - parts 7-11a
- Re: Prawo móżdżek...
- frankowicze odcinek NNN
- O wisienkach
Najnowsze wątki
- 2024-06-13 złoty słaby
- 2024-06-11 Okresowa weryfikacja klienta w mBanku
- 2024-06-10 stopa depozytowa
- 2024-06-06 Masz konto w Alior Bank? Eksperci ostrzegają
- 2024-06-05 OT Chleba naszego powszedniego...
- 2024-06-02 Dają gdzieś więcej niż 3,5%?
- 2024-05-27 Ekspert Zdalnej Obsługi Klienta Zamożnego
- 2024-05-18 wojna wojno a kredyt trzeba spłacać
- 2024-05-16 Citi... zmiany warunków umowy o kartę kredytową Citibank?
- 2024-05-15 Millenium czyli DEBILE bankowości
- 2024-05-07 Chess
- 2024-05-07 Vitruvian Man - parts 7-11a
- 2024-05-06 Re: Prawo móżdżek...
- 2024-04-29 frankowicze odcinek NNN
- 2024-04-25 O wisienkach