pracownik obsługi klienta - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Finanse › Zasoby serwisu › pracownik obsługi klienta

Placówki bankowe - jakość obsługi 2012

... obsługi klienta, czyli wiedzy, kompetencji i uprzejmości pracowników. W czasie badania klienci testowi sprawdzali kompetencje i zdolności sprzedażowe konsultantów na różne sposoby: w zależności od scenariusza musieli np. zapytać o koszty i prowizje konta/kredytu, dostęp online, poprosić o porównanie z innym produktem, sprawdzić, czy pracownik ...

Tematy: placówki bankowe, banki, bankowość mobilna, obsługa klienta, obsługa klientów, relacje z klientem, jakość obsługi klienta
mBank: wsparcie dla klienta 24h na dobę

... Oferty Premium mBanku, będą mogli połączyć się z przypisanym do ich obsługi indywidualnym ekspertem. Wirtualna placówka, dostępna z poziomu serwisu transakcyjnego, ... prowadzić w formie czatu, gdzie pracownik banku także ma możliwość przekazywania informacje o ofercie, a także produktach i usługach posiadanych przez klienta (np. saldo rachunku). ...

Tematy: bank przez telefon, oferta banków, usługi bankowe, bankowość mobilna, bankowość internetowa, mBank
Bank Pocztowy otwiera mikrooddziały

... Banku Pocztowego- dwóch zajmujących się obsługą stanowisk oraz jeden mobilny sprzedawca. „Naszym celem jest poprawa efektywności sprzedaży oraz jakości obsługi klienta, głównie w sieci pocztowej. Uruchomienie 200 mikrooddziałów obsługiwanych przez pełnoetatowych pracowników Banku Pocztowego właśnie w tym kanale sprzedaży pozwoli nam osiągnąć ...

Tematy: usługi bankowe, Bank Pocztowy, placówki bankowe, Poczta Polska, oddziały bankowe
Tajemniczy Przedsiębiorca w banku. Poziom satysfakcji

... ogólnej satysfakcji klienta mieściły się pomiędzy ocenami bardzo dobrymi i dobrymi. Jest bardzo interesującym, dlaczego TP tak pozytywnie w sumie oceniali proces obsługi klienta i ... nie do końca czuję się zadowolony z tego spotkania. Pobieżny całokształt obsługi. Pracownik bardzo zdawkowo podszedł do tematu. Nie określał potrzeb, ograniczył się ...

Tematy: banki, jakość obsługi, jakość obsługi klienta, tajemniczy klient, bankowość dla firm
Polski sektor bankowy: doświadczenia zakupowe klientów

... 4,7% Polaków (to najwyższy wskaźnik w Europie). Jakość obsługi klienta przy biurku doradcy nie jest wynikiem lokalizacji i rozmiaru instytucji, lecz głównie kompetencji pojedynczego pracownika. Jej brak jest drugim, po czynnikach finansowych, powodem do zmiany banku. Jeśli każdy pracownik Starbucks – marki sprzedającej kawę – odbywa 150 godzin ...

Tematy: sektor bankowy, banki, obsługa klienta, Shopping EXperience
Ranking banków. Które najlepsze według tajemniczych klientów?

... . , a najsłabszy bank otrzymał 39,3 proc. Pięć aspektów obsługi klienta do pilnej poprawy! Tajemniczy klienci przeprowadzający badanie zostali ... pracownik nie mógł odnaleźć w systemie danych klienta. Po dłuższym czasie i konieczności telefonowania na infolinię okazało się, że był to błąd techniczny wynikający z fuzji, jaka dokonała się w banku klienta ...

Tematy: ranking banków, najlepsze banki, tajemniczy klient, obsługa klienta, jakość obsługi
Polacy a konta walutowe

... płatnymi na żądanie. Przykładowo – w Deutsche Banku albo Alior Banku dokonamy przelewów zarówno poprzez bankowość internetową jak i telefoniczną, w BPH jedynym kanałem obsługi klienta jest oddział, a transfery pieniężne okażą się tam drogie. Konto walutowe, np. w euro, może okazać się całkiem niezłym „wynalazkiem” podczas podróży ...

Tematy: konta walutowe, rachunki walutowe, konta bankowe, oferta banków
Ruszyły pożyczki unijne POIR. Jak się ubiegać?

... , bo aż 6 miesięcy. Jak ubiegać się o pożyczkę? Wnioski o pożyczkę można składać przez internet na stronie instytucji finansującej lub poprzez punkty obsługi klienta. Procedury przyznawania pożyczek są wyjątkowo proste. Poza dokumentacją wymaganą przez instytucje finansujące (lista dostępna na ich stronach internetowych), przedsiębiorca we ...

Tematy: koronawirus, tarcza antykryzysowa, wsparcie dla firm, tarcza antykryzysowa, pożyczki unijne
Dyrektywa MiFID a polski sektor bankowy

... pracownik banku tak postępuje, jednak żaden klient nie powinien, nawet dziś, przed ostatecznym wdrożeniem MiFID być narażany na takie ryzyka. Przed bankami dużo pracy, aby przygotować każdego swojego doradcę do należytej obsługi klienta ...

Tematy: MiFID, sektor bankowy, rynek bankowy, rynek instrumentów finansowych, polski sektor bankowy, polski rynek bankowy, polskie banki, Dyrektywa MiFID
Bank Millennium uruchomił pomoc online

... obsługi bankowości internetowej. Teraz wystarczy nacisnąć przycisk z napisem „Ekspert online”, aby udostępnić widok aktualnie ... , łączyli się z TeleMillennium i opisywali konsultantowi problem. Teraz pracownik Banku Millennium może bezpośrednio prowadzić klienta wewnątrz systemu transakcyjnego – mówi Ricardo Campos, Dyrektor Departamentu Bankowości ...

Tematy: oferta banków, usługi bankowe, bankowość internetowa, Bank Millennium, Millenet
Obsługa bankowa głównie po angielsku

... z bankiem, jakim jest automatyczny serwis IVR. To narzędzie umożliwia obsługę klienta przez telefon bez potrzeby kontaktu z pracownikiem banku. Wybierając kolejne opcje w ... od poniedziałku do piątku Znacznie większych nakładów wymaga zorganizowanie stałej obsługi obcojęzycznych klientów. Tu nie wystarczy jednorazowe przetłumaczenie części lub ...

Tematy: banki, bankowe infolinie, telekonsultanci, infolinia, obsługa bankowa, języki obce, znajomość języków obcych, placówki bankowe
Ile kosztuje karta kredytowa?

... Oferta banków w zakresie obsługi bardzo podobnych kart jest więc mocno zróżnicowana. Expander porównał jaki będzie całkowity koszt obsługi trzech wybranych ... . Gdy złożymy pismo wypowiadające umowę o kartę, zadzwoni do nas pracownik banku z propozycją pozostawienia karty za darmo. Czasami będzie ... limitu. W przypadku przekroczenia limitu z winy klienta ...

Tematy: rynek kart kredytowych, wybór karty kredytowej, karta kredytowa, limit w koncie
Pakiet medyczny dla mikrofirm od Citi Handlowy

... bankowym opiekunem mogą złożyć dyspozycję korzystania z wybranego pakietu medycznego. Z prywatnej obsługi medycznej mogą korzystać właściciel i jego pracownicy w liczbie nie większej niż ... średniego miesięcznego salda w wysokości 1000 zł na wszystkich rachunkach firmowych klienta w Citi Handlowy bank obniża cenę wybranego pakietu o 10 zł za ...

Tematy: oferta banków, usługi bankowe, produkty bankowe, ubezpieczenie medyczne, opieka zdrowotna, pakiety medyczne, pakiety medyczne dla firm, Citi Handlowy
Polecenie zapłaty - oszczędza czas, buduje reputację

... niż pracownik etatowy. Prawie co trzeci przedsiębiorca przyznaje, że ... formularze na swoich stronach internetowych i w punktach obsługi (wymagana jest zgoda pisemna). Podpisany formularz ... , korzystanie z polecenia zapłaty jest jednym z elementów oceny wiarygodności płatniczej klienta. – Regulowanie należności poprzez tę usługę często jest standardowym ...

Tematy: polecenie zapłaty, polecenie przelewu, zarządzanie firmą, finanse przedsiębiorstw, przelew bankowy
Diners Club wprowadził e-konto dla firm

... sprawdzenie każdego wydatku, np. związanego z podróżą służbową i upewnienie się, że pracownik posługujący się kartą nie zapomniał o dostarczeniu faktury niezbędnej do rozliczenia ... ten cel – Renato Wardin. E-konto umożliwia również łatwy kontakt z Biurem Obsługi Klienta Diners Club, konsultacje usług oraz szybkie złożenie reklamacji transakcji, która ...

Tematy: e-konto, Diners Club, finanse firmy, zarządzanie finansami firmy, serwis dla firm, serwis internetowy
BIK: co warto wiedzieć?

... dla kredytodawców miało powstanie BIK? Każdy pracownik banku doskonale wie jak istotne znaczenie ... spłacie lub zaprzestanie spłacania kredytu. Informacje dotyczące obsługi zaciągniętego kredytu, kredytodawcy aktualizują przynajmniej raz w ... momentu poinformowania klienta przez kredytodawcę o zamiarze przetwarzania danych klienta bez jego zgody. ...

Tematy: BIK, kredyty, ocena zdolności kredytowej, lista dłużników, baza dłużników, informacje o dłużnikach, Biuro Informacji Kredytowej, spłacanie kredytu
Karty kredytowe tańsze czy droższe?

... do każdego takiego miejsca musiał wcześniej dotrzeć pracownik jednej z kilku działających na rynku firm. ... jednak rozwiązanie to nie jest wygodne dla klienta – może on bowiem płacić taką kartą jedynie w ... sposobów płatności. Dzięki temu można wyeliminować konieczność bardzo kosztownej obsługi banknotów i monet. A przecież koszty te również są ukryte ...

Tematy: płaty interchange, płatności kartą, rozliczenia transakcji, MasterCard, Visa, transakcje kartą
Skąd pieniądze na wakacje?

... część utraconych zysków. Wartość takich polis z punktu widzenia klienta jest raczej niewielka. Chronią one na wypadek utraty ... się co tydzień). Możemy wybrać opcję bez obsługi w domu - wówczas kredyt dostaniemy na konto i ... . Jest jeszcze druga opcja - z obsługą domową, w ramach której pracownik Providenta przyniesie nam gotówkę do domu i tam też ...

Tematy: kredyt, kredyty, kredyty wakacyjne, kredyty gotówkowe, kredyt gotówkowy, ubezpieczenie spłaty kredytu, firmy pożyczkowe