-
Path: news-archive.icm.edu.pl!pingwin.icm.edu.pl!news.icm.edu.pl!news.onet.pl!not-for
-mail
From: "Michał 'Amra' Macierzyński" <m...@p...pl>
Newsgroups: pl.biznes.banki
Subject: Re: mBank lekcewazy zapytania klientow
Date: Tue, 4 Feb 2003 12:16:46 +0100
Organization: news.onet.pl
Lines: 46
Sender: m...@p...onet.pl@chello062179018134.chello.pl
Message-ID: <b1o7eb$e33$1@news.onet.pl>
References: <0...@n...onet.pl> <b1mm4r$9ob$1@news.onet.pl>
<n...@4...com>
NNTP-Posting-Host: chello062179018134.chello.pl
X-Trace: news.onet.pl 1044357387 14435 62.179.18.134 (4 Feb 2003 11:16:27 GMT)
X-Complaints-To: a...@o...pl
NNTP-Posting-Date: 4 Feb 2003 11:16:27 GMT
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Newsreader: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1106
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2800.1106
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.biznes.banki:226891
[ ukryj nagłówki ]Wojtek Frabinski wrote:
> Ale czy mozna uznac to za standard ? Jedno to dochod jaki
> bezposrednio przyniesie klient a drugie to korzysc "marketingowa" z
> niego.
> Z tego co sam obserwuje w swojej pracy to najlepszym sposobem
> reklamy jest zadowolny kllient. I on sam czasem moze dla banku byc
> finansowo niewiele wart ale dzieki niemu trafia dopiero wartosciowi
> klienci. Chodzi mi tu o klienta na tyle zadowolonego ze sam z
> siebie poleca uslugi, nie jakies akcje typu przyjaciele, czy inne
> polec za nagrode. IMO bank, ktory nastawia sie na osbluge
> szerokiego grona klienow - i szarczakow i grubych ryb nie moze
> tych pierwszych traktowac "na odwal".
Wojtku. Ty to wiesz, ja to wiem - ale czy to do czegos doprowadza???
:) Czest smiesza mnie zapowiedzi roznych bankierow (w odrozneniu od
bankowcow ;) ktorzy twierdza, ze jakosc obslugi, zadowolony klient i
tak dalej to u nich priorytet. Tylko ciekawe jak oni chca to zrobic z
niedoszkolonym personelem, ktory zlewa klientow w najwazniejszym
momencie - bo momencie kontaktu. Nie wiem - slabo zarabiaja, slabbo
zmotywowani, za duzo roboty...
Jesli wszystko dali na standarzyzacje oblsugi via komputer, to mogliby
sie postarac w tej "ludzkiej" czesci. I dotyczy to niestety wiekszosci
bankow.
Ale no - niestety - masowka jest masowka i nie mamy co oczekiwac, ze
nagle zaczna nas traktowac jak w banku dla VIPow...
> Ale chyba nie nalezy laczyc temetu wspolpracy z rzecznikami
> prasowymi z kwestia odpowiedzi na pytania klientow
Oj jednak wydaje mi sie, ze istnieje taka korelacja.
Przynajmniej odnosze takie wrazenie.
> hmm. Ja mam raczej doswiadczenia takie, ze wlasnie przez maila mozna
> otrzymac najbardziej kompoetentna odpowiedz a placowka czy telefon
> to nie najlepszy pomysl na pytania inne niz szablonowe.
No dobra, dobra, ale o co ty pytasz. Ludzi z nog zwalasz.. A przy
mailu to moze 10 osob sie zebrac jak zobacza, ze Wojtek F. pisze ;)
--
Michal 'Amra' Macierzynski
www.prnews.pl - swiat e-bankow
Następne wpisy z tego wątku
- 04.02.03 11:31 Witek
- 04.02.03 11:43 Michał 'Amra' Macierzyński
- 04.02.03 11:41 Wojtek Piecek
- 04.02.03 11:50 Michal 'Amra' Macierzynski
- 04.02.03 19:42 f...@g...pl
- 04.02.03 20:28 Wojciech Skrzypinski
- 04.02.03 20:45 JaKi
- 04.02.03 22:59 Michał 'Amra' Macierzyński
- 13.02.03 19:09 Gibson (x86) or compatible
- 23.02.03 15:06 Lukasz Bajoński
Najnowsze wątki z tej grupy
- złoty słaby
- Okresowa weryfikacja klienta w mBanku
- stopa depozytowa
- Masz konto w Alior Bank? Eksperci ostrzegają
- OT Chleba naszego powszedniego...
- Dają gdzieś więcej niż 3,5%?
- Ekspert Zdalnej Obsługi Klienta Zamożnego
- wojna wojno a kredyt trzeba spłacać
- Citi... zmiany warunków umowy o kartę kredytową Citibank?
- Millenium czyli DEBILE bankowości
- Chess
- Vitruvian Man - parts 7-11a
- Re: Prawo móżdżek...
- frankowicze odcinek NNN
- O wisienkach
Najnowsze wątki
- 2024-06-13 złoty słaby
- 2024-06-11 Okresowa weryfikacja klienta w mBanku
- 2024-06-10 stopa depozytowa
- 2024-06-06 Masz konto w Alior Bank? Eksperci ostrzegają
- 2024-06-05 OT Chleba naszego powszedniego...
- 2024-06-02 Dają gdzieś więcej niż 3,5%?
- 2024-05-27 Ekspert Zdalnej Obsługi Klienta Zamożnego
- 2024-05-18 wojna wojno a kredyt trzeba spłacać
- 2024-05-16 Citi... zmiany warunków umowy o kartę kredytową Citibank?
- 2024-05-15 Millenium czyli DEBILE bankowości
- 2024-05-07 Chess
- 2024-05-07 Vitruvian Man - parts 7-11a
- 2024-05-06 Re: Prawo móżdżek...
- 2024-04-29 frankowicze odcinek NNN
- 2024-04-25 O wisienkach