Użytkownik "Fajas" napisał w wiadomości

[ciach]
a klopoty z zakladaniem konta tez przechodzilem.

Fajas
>

Taaa... I ja też trwało to ok. 4 m-cy... Też zagubiona umowa, później
powtórka.. Karty, które były wysłane (bez pinu, bo to inny nadawca...)...
Ale uparłem się i było ok. do wczoraj...
Planowana przerwa w dostępie do usług mbanku... Ostatnio coraz częściej
trwają przerwy. Od początku listopada w każdy weekend (piątek - niedziela)
mbank jest praktycznie przez 12 godzin nieczynny. Można byłoby to znieść,
gdyby nie pewne fakty. Wybraźcie sobie taką sytuację:
1. Wylatujesz z kraju w poniedziałek (złotówki masz na koncie, w łapach
Euro.
2. Wracasz do kraju w piątek wieczorem
3. Po 23.00 idziesz do bankomatu - i co - brak śrdoków na koncie (myślisz
okradli, zabrali, US zamknął konto...
Nic z tego... Mbank ma przerwę konserwacyjną... I z żadnego bankomatu,
zadnego sklepu nie skorzystasz, a narazisz się na idiotyczne spojrzenia i
komentarze - "Facet nie ma kasy, a kartą szpanuje!!!"

4. Dalej - w poniedziałek rano 04.35 wyjeżdżasz do W-wy na lotnisko... Nie
wziąłeś kasy w piatek, z żoną przeżyłeś za jej kasę weekend, tedy idziesz do
bankomatu.... i co?? Brak środków na koncie... Przerwa miała trwaćdo 04.00.
Dzownisz do panienki na mlinię... "mamy problemy, konta uruchomimy po
05.00...
5. 05.10 - "niestety awaria potrwa do godz. 6.00".... cd. 06.15 ..."niestety
awaria jest poważniejsza niż myśleliśmy do godz 07.00 nie uda się uruchomić
kont. Może ok. 07.15"...
6. 7.20 - "proszę poczekać jeszcze kilka minut, już zaraz będą czynne...."

KONIEC - 07.30 - Czynne - 3,5 godziny z kartą w ręku przed bankomatem....
Oczywiście odlot nastąpił, bez mojej osoby...

Proponuję uważną lekturę wszystkich komunikatów mbanku zwłaszcza w piątki i
wzięcie poważnego marginesu czasu... conajmniej x2...

Wniosek.... w poniedziałek błyskawicznie otworzyłem jeszcze dwa rachunki
(VWBank i Eurobank) - tak na wszelki słuczaj, żebym nie musiał przeżywać
kolejnych niespodzianek z kartą w ręku i komunikatem - "BRAK ŚRODKÓW NA
KONCIE". A swoją drogą. Może taki komunikat powinien się pojawić "Trwa
przerwa konserwacyjna w Twoim banku. Spróbuj później..."

Te pół miliona klientów zrobiło swoje i mbank się zatyka... Informatycznie i
organizacyjnie...Ilość klientów przerosła ich możliwości, z kulturą obsługi
na czele... Nie usłyszałem ani jednego słowa "Przepraszam" w czasie tych
rozmów... Jedyne co słyszałem to "Przerwa była była planowana" (tak, ale do
godz. 04.00....) i "Nic w tej chwili Panu nie mogę zaproponować".... Taki
postkomunistyczny standardowy tekst....

Klient mbanku z trzyletnim stażem (zastanawiam się czy warto dalej brnąć...)

Pozdrawiam

Marek