"Marek" <m...@w...pl> wrote in message
news:b77dg5$1cnb$1@news.atman.pl...

> a co ona zrobila nie tak??? nie usiadła w okienku kasowym i nie przyjela
> wplaty od klienta?

Widzisz... zachowała się zupełnie nieprofesjonalnie. M. in. po to jest
kierowniczką, żeby umieć łagodzić konflikty. BP to chyba na tyle zasobny
bank, że mógłby posłyłać kierowników oddziałów na odpowiednie kursy? Nawet
jeżeli klient na 100% nie miał racji, to miała przecież inicjatywę w ręku i
powinna umieć to wykorzystać. A ona tylko doprowadziła go do piany na pysku.
Nie o to chodzi.
Inna sprawa, że np. w moim miasteczku w oddziale BP pracuje nie mniej niż 30
osób i naprawdę nieczęsto zdarza się, żeby były czynne więcej niż trzy kasy.
W dużej mierze wynika to zapewne z tego, że nie można zatrudnić więcej
kasjerów, bo potrzeba ludzi do wypełniania milionów przepisowych papierków
nie związaneych bezpośrednio z obsługą klienta. A widok pani skrobiącej coś
tam na biurku wkurza stojących w kolejce - taki odruch. Nie wiem, może to
specyfika mojego oddziału, ale ja osobiście uważam się za całkiem dobrze
obsługiwanego klienta (zwłaszcza, że nie muszę stać w kolejce do zwykłej
kasy :))) ). W przeciwieństwie do pekaosa, gdzie staram się po prostu
chodzić jak najrzadziej.
T.