> Widzisz... zachowała się zupełnie nieprofesjonalnie. M. in. po to jest
> kierowniczką, żeby umieć łagodzić konflikty. BP to chyba na tyle zasobny
> bank, że mógłby posłyłać kierowników oddziałów na odpowiednie kursy? Nawet
> jeżeli klient na 100% nie miał racji, to miała przecież inicjatywę w ręku
i
> powinna umieć to wykorzystać. A ona tylko doprowadziła go do piany na
pysku.
> Nie o to chodzi.


Fakt jej zachowanie nie powinno miec miejsca.


> Inna sprawa, że np. w moim miasteczku w oddziale BP pracuje nie mniej niż
30
> osób i naprawdę nieczęsto zdarza się, żeby były czynne więcej niż trzy
kasy.
> W dużej mierze wynika to zapewne z tego, że nie można zatrudnić więcej
> kasjerów, bo potrzeba ludzi do wypełniania milionów przepisowych papierków
> nie związaneych bezpośrednio z obsługą klienta. A widok pani skrobiącej
coś
> tam na biurku wkurza stojących w kolejce - taki odruch.


Ale fakt olbrzymiej biurokracji PKO BP nie jest przeciez w zaden sposób
zawiniony przez kierowników/dyrektorów małych oddziałów. Ten bank poprostu
"tak ma" i nie zanosi sie na szybka zmiane


pozdrawiam
Marek