Witam

Poradzcie co zrobic.
Klient zaplacil mi za usluge przez allpay KK Visa - zaplacil w USD, dosyc spora
kwota. Autoryzacja przeszla, patrze w panelu allpay - status transakcji - NOWA.
czyli ok.
Patrze po paru godzinach - status transakcji - ODMOWNA. Co sie stalo ?

Allpay:

"Informacja o anulowaniu transakcji

Informujemy, że transakcja numer XXXX-XXX została anulowana

Środki zablokowane na karcie płatniczej zostaną odblokowane przy najbliższym
rozliczeniu. W celu uzyskania informacji na temat transakcji prosimy o kontakt:
b...@a...pl podajac numer transkcji: XXXX-XXX"

Klient twierdzi ze zaplacil i rzada albo towaru albo zwrotu pieniedzy
(refund/chargeback). No ale ja tych pieniedzy nie otrzymalem. Twierdzi dodatkowo
ze nie trzeba czekac na rozliczenie karty jak to napisalo ladnie allpay.

Oczywiscie allpay na pytanie czemu transakcja zostala odrzucona nie potrafilo
wyjasnic - wkleili tekst z regulaminu :

"Transakcja nie została zrealizowana, czego przyczyną może być: brak
wystarczających środków na karcie, odmowa banku - wystawcy karty, podania
niekompletnych lub błędnych danych, próba
dokonania wyłudzenia lub osztustwa. "

Karta nie byla kradziona :), srodki byly (zablokowalo na koncie), dane poprawne.

Co teraz zrobic?

Pozdrawiam

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

do góry

Robert <t...@o...pl> wrote:
> Klient twierdzi ze zaplacil i rzada albo towaru albo zwrotu pieniedzy
> (refund/chargeback). No ale ja tych pieniedzy nie otrzymalem. Twierdzi
> dodatkowo ze nie trzeba czekac na rozliczenie karty jak to napisalo
> ladnie allpay.

Wytłumaczyć klientowi że musi poczekać i mu blokada sama zniknie, i nic
nie musi robić. Ty też nic nie musisz robić.

> Co teraz zrobic?

--

do góry