Drogi Dziale Reklamacji, Drogie Redakcje, Drogie Banki, koledzy i
koleżanki!



W związku z drastycznym spadkiem jakości usług w Banku Inteligo, niemożności
wybrania własnej gotówki, braku oddziałów banku, spadkiem atrakcyjności
oferty, znacznym wyprzedzeniem przez konkurencje, częstych awarii,
wydłużającym się nocnym przetwarzaniem danych, braku tworzenia kopii
zapasowych danych przez bank, braku ponioszenia jakiejkolwiek
odpowiedzialności przez Bank, braku wyjścia z jakąkolwiek inicjatywą naprawy
szkód jakie ponosza klienci, niezrozumiałymi odpowiedziami Działu
Reklamacji, śpiącymi konsultantami w nocy, oraz poniesionej straty zarówno
moralnej jak i finansowej przez moją stronę a także przez klientów Inteligo,
występuję z reklamacją i zarazem oficjalną skargą zarówno do Inteligo, Bank
Gesselshaft Berlin jaki i PKO BP SA.

Mimo iż sprawa jest już znana w Inteligo, chciałbym ponownie ją po krótce
naświetlić.


W dniu 21/10/2002 chciałem pobrac pieniądz z Bankomatu PKO na Dwocu
Centralnym, próby nie powiodły się, próbowałem kolejno we wszystkich
bankomatach w centrum dochodząc do BGŻ na ulicy Solnej czyli już innej
dzielnicy. W tym samym czasie skorzystając z karty Plus MEGA Inteligo,
zadzwoniłem do konsultantki, rozmowa trwała około 41 minut z czego około 90%
to HOLD-y, czyli puszczona muzyka z prośbą o oczekiwanie. Uzyskałem jedynie
informacje, że jest awaria. Konsultantka, co można odsłuchać, nie miała
wogóle pojęcia o niczym i nie mogła mi w zasadzie nic powiedzieć oprócz tego
co ja juz wiedziałem, czyli że jest awaria i że jest jej przykro.

To spowodowało, że nie mogłem zakupic biletu do Krakowa gdzie byłem umówiony
o godzinie 16. Naraziło mnie to na spore koszty jako, że w godzinach
szczytu, słuchałem Waszej muzyki za 2 PLN za minute + VAT. Czas łaczny
rozmowy wyniósł 42 minuty (można to sprawdzić w Państwa rejestrze) czyli
mamy juz 82 złote o które za chwilę będe sie upominać.

Kiedy ostatecznie bankomat BGŻ połaczył się z Inteligo, i kiedy chciałem
pobrac kwote 400 PLN, okazało się, że zanim bankomat poinformował mnie po
raz kolejny, że nie moge podjąc środków, w tym czasie dostałem SMS że kwota
400 PLN została mi zablokowana ale ja pieniędzy nadal nie miałem.
Wieczorem miałem zapłacić klientowi 700 PLN, okazało sie że teraz nie mam
ani pieniędzy na koncie ani w ręku, są zablokowane.
!Kiedy zadzowniłem do banku w tej sprawie, powiedziano mi żebym sobie czekał
do 7 dni az blokada się sama ściągnie.

Bezskuteczne okazały się moje prośby o potwierdzenie faksem jako że wydruk z
bankomatu informujący o nieudanej transakcji w BGŻ miałem w ręku.
Poprosiłem pracowników BGŻ czy mogliby sprawdzić czy może cos jest nie tak z
bankomatem bo ja dostałem SMS z Inteligo, że środki popłynęły.
Kiedy jedna z dam wyszła ze mną , po chwili powiedziała mi żebym sobie u
Nich załozył konto bo Inteligo to bank dla.... przepraszam że zacytuje
ale.... że Inteligo to Bank dla gównozjadów... tak własnie usłyszałem.

Nie dość że zrobiło mi się bardzo przykro, że Państwo zaufałem tak ja nadal
nie miałem pieniędzy. Dzisiaj natomiast usłyszałem od konsutlantki jeszcze
gorszą informację, okazało się że Wasz system zarejestrował jedynie 3 próby
wybrania gotówki kiedy ja w domu mam około 11 kwitków z Euronetu, PKO BP,
BGŻ o nieudanych transakcjach.

Cała ta sytuacja pozbawiło mnie ostatniej ksztyny zaufania jakie miałem do
Państwa, kiedy zakładałem konto, Wasz telemarketer przekonywał mnie, że to
będzie najlepszy bank w Polsce, tymczasem okazuje się że każdy inny Bank z
jakim miałem przyjemność okazuję się o Niebo lepszy i wygodniejszy.
Odkąd założyłem konto, mam same problemy, wspólczynnik udanych prób podjęcia
środków z państwa konta wynosi mniej więcej 50% zatem czy ja nie moge mieć
obaw przed każdą transakcją?
Zawsze albo jest przetwarzanie danych, albo konserwacja systemu albo...
albo... albo....
Nie interesuja mnie Państwa problemy z innymi firmami, nie z innymi
podmiotami podpisywałem umowę a z Państwem.
Jeżeli chcecie Państwo w nieskończonośc powoływac się na paragraf z
regulaminu, że Inteligo nie ponosi odpowiedzialnośći za problemy techniczne
na łaczach to bardzo prosze juz nie kwapic sie z odpowiedzią... ja juz to
znam na pamięć.

Oczywiście podobne rzeczy mogą sie przytarfić każdem bankowi tyle, że
konkrencja walczy o klienta, kiedy kilka miesięcy temu miałem podobną
sytuację w CITIBANKU gzie nie mogłem przez dwie godziny wybrac gotówki, Bank
w przeprosiny przez pól roku zwolnił mnie z wszystkich opłat bankowych i
jeszcze przysłał ładne pismo z przeprosinami, cos nie do pomyślenia w
Inteligo.


Dodatkowe utrudnienia i wady na jakie klienci natrafiają w Inteligo:

- wiecznie przedłużające się NOCNE PRZETWARZANIE DANYCH, czasami nawet do
rana i niemożnośc podjęcia gotówki
- brak oddziałów
- wysokie koszta obsługi konta przy minimalnym zapewnieniu dobrej jakości
usług
- odwieczne problemy z VISĄ i połaczeniami z tą firmą
- blokady środków nawet gdy nie zostały one podjęte
- weryfikacja na podstawie naziwska panieńskiego matki
- zbyt wielka ilość zabezpieczeń i procedur ochronnych które w rezulatcie
staja się niewygodą dla klienta
- brak tworzenia BACKUP-ów przy przetwarzaniu danych
- narażenie klientów na srate czasu
- uniemozliwienie jakiejkolwiek transakcji w momencie kiedy klient zgubi lub
zostanie mu skradziona karta kodów (wtedy nawet dane osobowe nie wystarczają
ani wszystkie inne zabezpieczenia w pozostałych kanałach)
- nie uznawanie skarg klientów, że środki zostały zablokowane a gotówka nie
została wypłacona nawet przy oryginale potwierdzenia z bankomatu
- częste podwójne naliczanie opłat i kwoty transakcji bezgotówkowych (patrz:
historia konta i poprzednie reklamacje)
- niedoinformowanie konsultantów na temat międzynarodowego kodu banku
(poprzednie rozmowy)
- niejednokrotnie niemiłą obsługę (patrz poprzednie pozywtynie rozpatrzone
reklamacje)
- nieścisłóść w procedurach i nie przestrzeganie ich przez niektórych
konsultantów (patrz rozmowa z Panem Adamczykiem i kierownik Samantą Tkaczyk)
- tandenta promocja "Załóż konto - dostaniesz 50 PLN", potwierdzająca słowa
Pani z BGŻ
- niewidoczna i skomplikowana strona internetowa
- przelewy, notorycznie odrzucane przelewów na moje konto przy podaniu
dobrych danych ( pozytywnie rozpatrzone reklamacje z historii), bank bardzio
często odrzucał przelewy z innych banków , wysyłając informacje że nie ma
takiego klienta kiedy po kolejnej próbie pieniądze juz trafiały - problem
szerzej opisany w poprzednich zgłoszeniach + rozmowa z kieronik Działu
reklamcji Panią Renatą Kędzior


Po krótce, w związku z zaistniałą sytuacją, zablokowaniem środków, startą
kilku moich godzin, strata zaufania, wnoszę do DR kilka wariantów
rozwiązania problemu na wzór konkurencji i nowoczesnego Banku, bardzo prosze
o wybranie odpowiedniej opcji i odpowiedź na maila.

1) zwolnienie mnie z opłat bankowych przez okres 12 miesięcy
2) zwrot poniesionej kwoty połaczenia telefonicznego, 42 minuty x 1,80
(netto) = 75,60 + VAT (22%) = 92,23 PLN + zwolnienie z opłat bankowych przez
okres 6 miesięcy
3) zwrot poniesionej rozmowy telefonicznej 92,23 PLN + przekazanie kwoty
1000 PLN na dowolnie przez siebie wybrany Dom Dziecka.
4) zadośćuczynienie finansowe na kwotę 500 PLN przelane na konto PRIVATE
5) inna Państwa koncepcja


Ze swojej strony chciałbym dodać, iż przesyłam kopie tego maila do obecnych
i potencjalnych klientów Inteligo, dzienników zajmujących się tematyka
bankową, konkurencji oraz właścicieli banku jak i Pana dyrektora.

Z poważaniem i nadzieją na polubowne załatwienie problemu.
Marcin Sebastian Marczewski

do góry

Reaktorek wrote:
> W związku z drastycznym spadkiem jakości usług w Banku Inteligo,

tzn?

> niemożności
> wybrania własnej gotówki

tzn?

> braku oddziałów banku,

A byly kiedys?

> spadkiem atrakcyjności oferty

tzn?

> znacznym wyprzedzeniem przez konkurencje

tzn?

> częstych awarii, wydłużającym się nocnym przetwarzaniem danych,

tzn?

(cut - szkoda miejsca na cytaty)

tzn?

> Dodatkowe utrudnienia i wady na jakie klienci natrafiają w Inteligo:
> - wiecznie przedłużające się NOCNE PRZETWARZANIE DANYCH, czasami nawet do
> rana i niemożnośc podjęcia gotówki

Nie zauwazylem.

> - brak oddziałów

Nigdy ich nie bylo, to najbardziej bzdurny argument, zaden "marmurek"
nie daje takiego oprocentowania na ror'ze. Chcesz miec oddzial - 1%,
chcesz miec procenty - lokata, badz ror w e-banku

> - wysokie koszta obsługi konta przy minimalnym zapewnieniu dobrej jakości
> usług

99gr? ROTFL

> - odwieczne problemy z VISĄ i połaczeniami z tą firmą

Nie zauwazylem.

> - blokady środków nawet gdy nie zostały one podjęte

Nie zauwazylem.

> - weryfikacja na podstawie naziwska panieńskiego matki

Nie rozumiem, jaka weryfikacja?

> - zbyt wielka ilość zabezpieczeń i procedur ochronnych które w rezulatcie
> staja się niewygodą dla klienta

Mozesz rozwinac?

> - brak tworzenia BACKUP-ów przy przetwarzaniu danych
> - narażenie klientów na srate czasu

Nie zauwazylem.

> - uniemozliwienie jakiejkolwiek transakcji w momencie kiedy klient zgubi lub
> zostanie mu skradziona karta kodów (wtedy nawet dane osobowe nie wystarczają
> ani wszystkie inne zabezpieczenia w pozostałych kanałach)

Ze jak? Cos Ci sie nie pomylilo?

> - niewidoczna i skomplikowana strona internetowa

Mysle ze moje ryby by sobie z nia poradzily, nie wiem o czym piszesz...

> - przelewy, notorycznie odrzucane przelewów na moje konto przy podaniu
> dobrych danych ( pozytywnie rozpatrzone reklamacje z historii), bank bardzio
> często odrzucał przelewy z innych banków , wysyłając informacje że nie ma
> takiego klienta kiedy po kolejnej próbie pieniądze juz trafiały - problem
> szerzej opisany w poprzednich zgłoszeniach + rozmowa z kieronik Działu
> reklamcji Panią Renatą Kędzior

U mnie tego nie ma.

> 4) zadośćuczynienie finansowe na kwotę 500 PLN przelane na konto PRIVATE

;-D

> 5) inna Państwa koncepcja
> Marcin Sebastian Marczewski

Hm, wspolczuje Ci, ale nie nalezy tego uogolniac, nie mialem (na
szczescie) zadnych problemow z Inteligo. Czesc z Twoich zarzutow jest
smieszna, niektore brzmia powaznie.

--
p.
Marcin "MCR" Nowakowski - m...@i...pl - UIN:53375070 - GG:1824096
GCM/O d- s-:- a-- C++ L P- L+ E---- W+ N++ K- PS+ X++ R- tv b D+ h z+

do góry

Zamiast pisac tzn. przeczytaj uwaznie, raz jeszcze mojego posta, potem
przesledz archiwum listy, gdzie w temacie pojawia sie Inteligo, np:
Reklamacja - Inteligo, z 24.10, post na tej liscie. A jak juz to zrobisz to
podejme z Toba dalsza dyskusje.

Użytkownik "Marcin Nowakowski" <m...@n...irc.pl> napisał w wiadomości
news:3DBAB06A.1030704@nospam.irc.pl...
> Reaktorek wrote:
> > W związku z drastycznym spadkiem jakości usług w Banku Inteligo,
>
> tzn?
>
> > niemożności
> > wybrania własnej gotówki
>
> tzn?
>
> > braku oddziałów banku,
>
> A byly kiedys?
>
> > spadkiem atrakcyjności oferty
>
> tzn?
>
> > znacznym wyprzedzeniem przez konkurencje
>
> tzn?
>
> > częstych awarii, wydłużającym się nocnym przetwarzaniem danych,
>
> tzn?
>
> (cut - szkoda miejsca na cytaty)
>
> tzn?
>
> > Dodatkowe utrudnienia i wady na jakie klienci natrafiają w Inteligo:
> > - wiecznie przedłużające się NOCNE PRZETWARZANIE DANYCH, czasami nawet
do
> > rana i niemożnośc podjęcia gotówki
>
> Nie zauwazylem.
>
> > - brak oddziałów
>
> Nigdy ich nie bylo, to najbardziej bzdurny argument, zaden "marmurek"
> nie daje takiego oprocentowania na ror'ze. Chcesz miec oddzial - 1%,
> chcesz miec procenty - lokata, badz ror w e-banku
>
> > - wysokie koszta obsługi konta przy minimalnym zapewnieniu dobrej
jakości
> > usług
>
> 99gr? ROTFL
>
> > - odwieczne problemy z VISĄ i połaczeniami z tą firmą
>
> Nie zauwazylem.
>
> > - blokady środków nawet gdy nie zostały one podjęte
>
> Nie zauwazylem.
>
> > - weryfikacja na podstawie naziwska panieńskiego matki
>
> Nie rozumiem, jaka weryfikacja?
>
> > - zbyt wielka ilość zabezpieczeń i procedur ochronnych które w
rezulatcie
> > staja się niewygodą dla klienta
>
> Mozesz rozwinac?
>
> > - brak tworzenia BACKUP-ów przy przetwarzaniu danych
> > - narażenie klientów na srate czasu
>
> Nie zauwazylem.
>
> > - uniemozliwienie jakiejkolwiek transakcji w momencie kiedy klient zgubi
lub
> > zostanie mu skradziona karta kodów (wtedy nawet dane osobowe nie
wystarczają
> > ani wszystkie inne zabezpieczenia w pozostałych kanałach)
>
> Ze jak? Cos Ci sie nie pomylilo?
>
> > - niewidoczna i skomplikowana strona internetowa
>
> Mysle ze moje ryby by sobie z nia poradzily, nie wiem o czym piszesz...
>
> > - przelewy, notorycznie odrzucane przelewów na moje konto przy podaniu
> > dobrych danych ( pozytywnie rozpatrzone reklamacje z historii), bank
bardzio
> > często odrzucał przelewy z innych banków , wysyłając informacje że nie
ma
> > takiego klienta kiedy po kolejnej próbie pieniądze juz trafiały -
problem
> > szerzej opisany w poprzednich zgłoszeniach + rozmowa z kieronik Działu
> > reklamcji Panią Renatą Kędzior
>
> U mnie tego nie ma.
>
> > 4) zadośćuczynienie finansowe na kwotę 500 PLN przelane na konto PRIVATE
>
> ;-D
>
> > 5) inna Państwa koncepcja
> > Marcin Sebastian Marczewski
>
> Hm, wspolczuje Ci, ale nie nalezy tego uogolniac, nie mialem (na
> szczescie) zadnych problemow z Inteligo. Czesc z Twoich zarzutow jest
> smieszna, niektore brzmia powaznie.
>
> --
> p.
> Marcin "MCR" Nowakowski - m...@i...pl - UIN:53375070 - GG:1824096
> GCM/O d- s-:- a-- C++ L P- L+ E---- W+ N++ K- PS+ X++ R- tv b D+ h z+
>

do góry

weak_trader wrote:
> Panie Marcinie - Ja także miałem problemy (poważne) z Bankiem Inteligo i to
> pańskie tzn??? wydaaje mi się śmieszne ...

Chcialem po prostu, aby przedpisca to rozwinal, jakies przyklady.

> Rozumiem, że jak ktoś ma 2000 zł na koncie i wypłaca z niego raz w miesiącu
> to może się z problemami nie spotkał......

Nie jest tak.

> Ale wie Pan... zrozummy innych .....!!!

Dlatego napisalem, ze ja nie mialem problemu, nie ma bankow (nie
slyszalem o takich) w ktorych nie ma problemow, tak juz niestety jest :(

--
p.
Marcin "MCR" Nowakowski - m...@i...pl - UIN:53375070 - GG:1824096
GCM/O d- s-:- a-- C++ L P- L+ E---- W+ N++ K- PS+ X++ R- tv b D+ h z+

do góry

Użytkownik "Reaktorek" <r...@z...pl> napisał w wiadomości
> - brak oddziałów
> - wysokie koszta obsługi konta przy minimalnym zapewnieniu dobrej jakości
> usług

tak mi sie przypomnialo, ze pewna Pani bodaj z Gdanska - pozwala do sadu
bank BIG w zwiazku z niemoznoscia bezplatnego wyplacenia gotowki z konta
(nie wiem jak jest teraz, ale wowczas byla w BIG oplata zarowno za wyplate w
kasie jak i w dowolnym bankomacie) a sprawe wygrala - (zwrot poniesionych
oplat za wyplate w kasie :-)
Zawsze zastanawialem sie kiedy ktos pozwie inteligo lub np VW za podobna
praktyke.- nestety brak chetnych
Za kilka miesiecy konto inteligo-BP bedzie zapewne miec juz taka opcje -
wiec sprawa stanie sie jakby bezprzedmiotowa - przynajmniej dla nich

a co do innych watkow w Twojej wypowiedzi, to w zasadzie pogaworze z jednym:

> 1) zwolnienie mnie z opłat bankowych przez okres 12 miesięcy
itp

w Polskich warunkach takie zadanie trudno jest wyegzekwowac nawet w sadzie,
ogranicz sie po prostu do zadania zwrotu kosztow - zadanie zadoscuczynienia
schowaj do kieszeni bo nie zyjemy w nazbyt cywilizowanym zakatku swiata i tu
takie zadania powoduja ciagle usmieszek niz troske.

a samego konta inteligo juz dawno nie mam - bo to taka sobie spoleczka
kolesiow do robienia forsy a nie zaden bank - moze wroce - jak wezma go w
rece normalni bankowcy.

do góry

Reaktorek wrote:
> Zamiast pisac tzn. przeczytaj uwaznie, raz jeszcze mojego posta, potem

Przeczytalem, nadal uwazam ze czesc zarzutow jest bez sensu.

> przesledz archiwum listy, gdzie w temacie pojawia sie Inteligo, np:

Grupe czytam regularnie od roku.

> Reklamacja - Inteligo, z 24.10, post na tej liscie. A jak juz to zrobisz to
> podejme z Toba dalsza dyskusje.

Prosze tylko o rozwiniecie tego, do czego mam uwagi. Czesc z nich jest
przesadzona (a czesc w ogole bzdurna).

P.S.
Odpowiadaj pod cytowanym tekstem i tnij niepotrzebne rzeczy.

--
p.
Marcin "MCR" Nowakowski - m...@i...pl - UIN:53375070 - GG:1824096
GCM/O d- s-:- a-- C++ L P- L+ E---- W+ N++ K- PS+ X++ R- tv b D+ h z+

do góry

Panie Marcinie - Ja także miałem problemy (poważne) z Bankiem Inteligo i to
pańskie tzn??? wydaaje mi się śmieszne ...
Rozumiem, że jak ktoś ma 2000 zł na koncie i wypłaca z niego raz w miesiącu
to może się z problemami nie spotkał......
Ale wie Pan... zrozummy innych .....!!!
Pozdro
weak_trader

do góry

Koles ty sie w taka podroz wybierasz i wiesz, ze bedziesz musial wyplacic
gotowke, to masz tylko 1 karte, gdzie masz kase ? Przeciez teraz to sie zaklada
w 10 bankach konta i portfel wypycha kartami i nie uraczysz takiej sytuacji.
minimum to 3-4 karty koles. i jak pretensje, to tylko do siebie. jak stawiasz
na taki bank jak inteligo, to gratuluje.lepiej miec te 2000tysiace w paru
bankach, niz na 1 koncie, bo akurat awaria, i zostaniesz z placem w nocniku.

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

do góry

i zostaniesz z placem w nocniku.

z karta w nocniku... :)

do góry

k...@p...onet.pl wrote:
> Przeciez teraz to sie zaklada
> w 10 bankach konta i portfel wypycha kartami i nie uraczysz takiej sytuacji.
> minimum to 3-4 karty koles.

Niestety masz rację :(

--
p.
Marcin "MCR" Nowakowski - m...@i...pl - UIN:53375070 - GG:1824096
GCM/O d- s-:- a-- C++ L P- L+ E---- W+ N++ K- PS+ X++ R- tv b D+ h z+

do góry