Witam,

Pamiętacie jak kilka tygodni temu Citibank zaczął przysyłać nowe umowy
dotyczace kart kredytowych zawierające m.in. przerzucenie odpowiedzialności
za transakcje MO/TO/IO (zdalne) na klienta? Ciekawy jestem czy ktoś podpisał
im tę nową umowę, jeśli tak to szczerze współczuję.

Wysmarowałem w tej sprawie pismo do nich o następującej treści [cite]

Uprzejmie proszę o przeforwardowanie tego listu na skrzynkę pana Grzegorza
Górskiego, dyrektora KK.

Szanowny Panie,

Kilka dni temu dostałem nową umowę do posiadanej karty kredytowej wraz z
tabelą opłat i prowizji, listem od Pana, kopertą zwrotną itd.

W liście przewodnim pisze Pan "że dostosowuje Pan umowę do praktyki
rynkowej" i rozszerza ją o "nowe zapisy". Zaciekawiony założyłem okulary i
zacząłem czytać co kryje się pod tymi tajemniczymi ogólnikami. No i na
przykład w paragrafie 11 punkt 2 widze że Citi próbuje przerzucić na mnie
odpowiedzialnośc za transakcje MO/TO/IO. Wystarczy że dowolny kasjer
zapamięta moje dane (numer karty i datę wazności ma, CVV i nazwę użytkownika
zapamiętać nie jest trudno), a będzie mógł do woli grac w kasynach
wirtualnych na mój koszt.
W zasadzie dalej nie szukałem. Wystarczy taka jedna pułapka abym był pewien
że umowy tej nie podpiszę. Dlatego proszę o odpowiedź na nastepujące
pytania:
1. Czy podpisanie umowy znosi ograniczenie ustawowe odpowiedzialności do
150E? Na ile bank obciaży mnie gdy popełniony zostanie fraud na 10000zł i
Citi uzna że to ja jestem winien?
2. Czy zapis ten nie jest sprzeczny z regulaminem Visa? Do niedawna było
tak, że za transakcje MO/TO/IO odpowiadał sprzedający i każda reklamacja bez
fizycznego udziału karty była w 100% reklamowalna. Czy podpisanie umowy coś
zmieni?
3. Czy mozna podpisac umowę i powykreślać z niej ten zapis lub ew. inne
podobne pułapki?
4. Czy w ogóle ta umowa jest potrzebna klientowi, czy też bank jej
potrzebuje aby mieć haka na tych co podpisują "w ciemno" każdy papierek?


Uprzejmie proszę o odpowiedź na temat. Niestety próby wydobycia
jakichkolwiek informacji od konsultantów setnie mnie rozbawiły i zmusiły do
napisania tych paru wierszy.

[/cite]


A oto odpowiedź z banku

[cite]

Szanowny Panie ,
Na wstepie przepraszamy przede wszystkim za niestandardowy czas oczekiwania
na niniejsza odpowiedz.
Pragniemy jednoczesnie wyjasnic, ze w przypadku transakcji dokonanych bez
fizycznego uczestnictwa karty kredytowej (np. przy transakcjach
internetowych), uslugodawca jest zobowiazany do przedstawienia na zadanie
Banku dowodu potwierdzajacego odbior przez posiadacza karty towaru, badz
uslugi. W sytuacji niedostarczenia rzeczonego dokumentu uslugodawca nie ma
podstaw do obciazenia rachunku karty kredytowej Klienta.

Tak wiec Klient jest w pelni chroniony - w kazdym przypadku blednego
obciazenia rachunku jego karty moze taka transakcje zareklamowac
bezposrednio w Banku. Jezeli transakcja nie zostala dokonana przez Klienta i
nie bylo zadnych podstaw do obciazenia rachunku karty, Klient nie bedzie za
nia odpowiadal.

Nadmieniamy, ze w przypadku utraty karty przez Klienta obowiazuje nadal
Pakiet Bezpieczenstwa.
W zwiazku z powyzszym uprzejmie prosimy o podpisanie i odeslanie Umowy (brak
jest mozliwosci wykreslenia z niej poszczegolonych zapisow).

Z powazaniem,


[/cite]



Kilka uwag na gorąco:

"niestandardowy czas oczekiwania na niniejsza odpowiedz" - dla mnie to
oznacza niestandardowy problem - po prostu nie wiedzieli co napisać żeby się
nie podłożyć, nikt nie chciał wziąć na siebie odpowiedzialności, i dlatego:

* list został podpisany nie przez szefa KK tylko przez zwykłego pracownika
(Departament Jakosci i Wspolpracy z Klientem) i zawiera:
* dużo wypełniaczy (np nie pytałem wcale o przypadek zaginięcia i
zastrzeżenia karty)
* akapit, który stwarza pozory odpowiedzi na pytanie, tak naprawdę ma za
zadanie mnie uspokoić i skłonic do podpisania umowy z niebezpieczną
klauzulą. Jak inaczej wyjaśnić dziwnie opisaną procedurę transakcji
internetowej?
* jedyną konkretną informacją, jaką otrzymałem jest: "(brak jest mozliwosci
wykreslenia z niej poszczegolonych zapisow)", nie wiadomo nawet czy można
nie podpisywać nowej umowy wcale.
Czy ktos jeszcze pisał do nich w tej sprawie?



M.