Ku przestrodze
potencjalnych klientów Citi Handlowy: Zachęcony licznymi reklamami, już 24 lutego!!
wysłałem on-line wniosek o wydanie karty kredytowej Simplicity CitiBanku
uu . Otrzymałem potwierdzającego SMS-a z numerem mojego wniosku kredytowego, a także
telefoniczną prośbę o przekazanie skanów dowodu osobistego i dowodów na wysokość
dochodów. Zdziwiło mnie, że telefonująca nie akceptowała przedstawienia tych
dokumentów w placówce banku, tylko żądała przesłania ich na adres e-mailowy
"dokumenty.klienta@ citi.com" Po kilku dniach przesłałem tam skany żądanych
dokumentów i nastała słodka cisza, mimo, że prosiłem o potwierdzenie ich otrzymania.
Na początku kwietnia zadzwoniłem więc do banku (co skądinąd nie jest prostą sprawą),
gdzie poinformowano mnie, że:
1. żadnego mojego e-maila nie otrzymano,
2. adres dokumenty.klienta@ citi.com, (który mi konsultantka wczesniej podała) nie
istnieje.
Podano mi więc nowy, na który ponownie wysłałem skany żądanych dowodów. Ponownie brak
potwierdzenia. Znów mój telefon (8.04) i tym razem sukces, - potwierdzenie wpłynięcia
mojego e-maila z dokumentami. Ponieważ znów zapadła cisza w połowie kwietnia ponownie
mój telefon, -wówczas dowiaduję się, że mój e-mail zarejestrowano w banku 22 marca (a
w kwietniu informowano mnie, że nic ode mnie nie wpłynęło), ale nie można rozpatrzyć
mojego wniosku, gdyż przy e-mailu znaleziono, skany dowodu osobistego, ale nie ma tam
jakoby dowodów wysokości dochodów. W Istocie skan dowodu był zamieszczony przeze mnie
w formacie JPG, a więc otwierał się automatycznie, podczas, gdy pliki z dowodami z
przelewów bankowych były w najpopularniejszym formacie PDF, a więc ich otwarcie
wymagało 1 (słownie: jednego) kliknięcia, co najwidoczniej wykraczało poza
kompetencje pracownika banku. Wytłumaczyłem sytuację zarówno w czasie tej rozmowy
telefonicznej, jak i później mailowo, -poinformowano mnie, że skontaktuje się ze mną
manager. Oczywiście nastapiła jedynie cisza, przerwana tym razem listem z banku, że,
uwaga! oczekują na, cyt. :"dowody dochodowe". Po raz 4 wysłałem więc maila z tymi
skanami i... dziś, tj. 23 kwietnia telefon z banku. Sądziłem naiwnie, ze z
przeprosinami. Ale okazało, że tylko z informacją (po 2 miesiącach!), że na zdjęciu
mojego dowodu osobistego nie widać jego krawędzi! Owszem, przyznano, że zawarte tam
są wszystkie informacje, szczegóły i nadruki, ale nie widać jego krawędzi i tła!!
Więc ...analityk banku nie może wniosku rozpatrzyć! W tym miejscu poddałem się, bo z
takim niedbalstwem, niekompetencją, lekceważeniem klienta i jego czasu jeszcze się
nie spotkałem!
Zamieszczam ten post, aby potencjalni klienci zastanowili się, czy naprawdę chcą
powierzyć swoje pieniądze i sprawy finansowe takim sprawnym i rozgarniętym
"fachowcom". No i na koniec,- ponieważ skusił mnie do tej karty blog "Moniaki",
zamiesciłem powyższą opinię w komentarzach pod ich zachętami (podobno
bezinteresownymi ;-)do korzystania z usług CitiHandlowy. No i niespodzianka,
-wszystkie po 1 dniu zniknęły! :-)