> Wydaje mi sie, ze mBank powinien pomyslec nad poczta wewnetrzna
> (tzn klienci mieliby mozliwosc zadania pytania wysylajac maila z
> wlasnej skrzynki dostepnej po zalogowaniu sie do systemu
> transakcyjnego).
> Koniecznoscia wstepnego okreslenia tematu, o ktory chcemy zapytac
> (kilka kategorii do wyboru) rowniez moglaby podniesc jakosc
> odpowiedzi. Wtedy pytania trafialyby do osob specjalizujacych sie w
> danej tematyce.

No ja sie bardzo dziwie, ze czegos takiego nie ma. Juz nawet nie w
mBanku, ale MultiBanku. Jak dla mnie mozliwosc zadawania pytan przez
system wewnetrzny (a wiec w jakis sposob autoryzowany) to podstawa,
zeby mowic o jakosci obslugi.
system wymagajacy np. podania hasla jednorazowego (w Fortisie trzeba
dyskietki z certyfikatem, w KB24 normalnie podac haslo) jest czyms,
bez czego w dluzszej perspektywie nie wyobrazam sobie obslugi...

Ja nie pisze, ze ja sie pogodzilem z jakoscia obslugi - po prostu -
jak mnie bedzie (uch kiedy to nastapi ;) stac, to po prostu pojde do
takowego banku. Teraz mam to juz tak "zdywersyfikowane", ze sie
przyzwyczailem.
Dla osoby, ktora posiada na przyklad tylko jedno konto - to tak - to
moze byc problem.

Ogolnie jestem bardzo zaskoczony, ze w takim mBanku, Inteligo czy
Multi nie ma tej poczty wewnetrznej...

P.S. Co do prawa Pareta 20% klientow dostarcza 80% dochodu - swietny
artykul jest (juz to wiedze, hcoaiz calego jeszcze nie czytalem ;) w
ostatnim Modern Marketing (do czegos legitymacja studencka sie
przydala przy prenumeracie.. :)

I ciekawe zdanie: W przypadku instytucji finansowych i linii
lotniczych zdarza sie na przyklad, ze 20% klientow przynosi firmie
150% zysku, ale ten dodatkowy przychod pochalniany jest przez koszty
obslugi mniej wartosciowych klientow. (zdanie wyrwane z kontekstu wiec
nie drazcie tematu 150% zysku ;D


--
Michal 'Amra' Macierzynski
www.prnews.pl - swiat e-bankow