Użytkownik "Jarosław Łysio" <j...@p...onet.pl> napisał w
wiadomości news:butsa2$4vc$1@zeus.polsl.gliwice.pl...
> Nie zauważyłem, by obsługa klientów wymagała poprawy.
> Gdy zrobi się tak jak jest to opisane, zgodnie z procedurą, wszystko idzie
> gładko i szybko.
> Nigdy nie oczekiwałem też długo na połączenie z mLinią.
Ja natomiast wielokrotnie natrafiłem na grupie na skargi i lamenty, że
"ktoś" wysłał umowę x dni temu a konta dalej nie ma, że długo czekał na
mlinie. Może ty korzystasz w innych (nie newralgicznych) porach z usług.

> Podejrzewam, że takich klientów są śladowe ilości i nie stanowią oni
kosztu,
> który miałby istotny wpływ na funkcjonowanie banku.
Zapewne liczba "tych" klientów to śladowe ilości w olbrzymiej liczbie
klientów.
ZTCW Mbankowi karty drukuje firma zewnętrzna (chyba polcard) nie sądzę aby
robili to za darmo, wysyłka Kart i pinów również kosztuje, do tego umowy do
kart, w ten sposób nazbiera się kilka ładnych PLN na 1 klienta.

> Twój płacz może być nieuzasadniony. Wbrew pozorom statystyczny klient
mBanku
> ma duże depozyty, znacznie większe niż na przykład klient MultiBanku
> (poczytaj stronę BRE i sobie podziel, co trzeba :))
Zdaję sobie z tego sprawę doskonale, ta kwesta nie raz pojawiała się również
na grupie, pokrótce: Mbank - zdecydowana większość klientów "depozytowych",
MulbiBank - przewaga klientów kredytowych.
Na czym bank zarabia więcej?
Chyba ktos jeszcze raz musi poczytać strony BRE :)

> mBank wcale dużo za te przelewy KIRowi nie płaci. Podejrzewam, że więcej
> płaci co miesiąc na jedno wynagrodzenie osoby na stanowisku kierowniczym.
To przelej mi, proszę to "nie dużo" na mój ROR :) Koszt jest zawsze kosztem,
z którym firmy "walczą".

> A z pewnością więcej też płaci miesięcznie za połączenia telefoniczne osób
> dzwoniących na 0-801.
> Dlatego szukając oszczędności należało wg mnie (i nie tylko mnie) w
> pierwszej
> kolejności zlikwidować tę drogą linię. Gdyby telefon był płatny - klienci
> nie
> dzwoniliby z pierdołami, tylko co się da wykonywali samodzielnie.
Połączenia z numerami 0-801 są PŁATNE, 1 impuls co trzy minuty (jak
połączenie lokalne)

> A takim drobnym krokiem - obojętnie czy ten przelew ma kosztować 0,50 zł,
> czy miałby kosztować choćby 5 groszy - mBank zburzył to co budował od
> początku - zaufanie klientów. A z tym jest tak, że pracuje się na to
długo,
> zburzyć natomiast można w jednej chwili.
Nie wszyscy klienci łudzą się że żyją w socjalizmie, gdzie występują
paradoksy typu "dobro wspólne" :).
Nikt nie zakłada banku by nieść pomoc chorym i pokrzywdzonym, głównym celem
jest ZYSK a nie dopłacanie do interesu (np. wspomnianych idiotycznych
przelewach po 1 gr. - zamiast SMS :))
IMO Bank zdobywa zaufanie klientów, gdy jest rentowny, ma solidne "podstawy"
i zapewnia bezpieczeństwo zdeponowanych środków. Gdyby bank chciał by
wyrabiać sobie zaufanie klientów "twoim sposobem" - dopłacając klientom do
czego tylko się, rychło zacząłby generować olbrzymie koszty, straty i
wkrótce "zniknął" by z rynku, ciekawe czy wówczas obecni klienci banku byli
by bardziej zadowoleni :)

--
_________________
Pozdrawiam
Paweł P.
p...@w...pl