On 2013-10-03 21:39, XYZ wrote:
> On 2013-10-03 16:56, Jean wrote:
>>> Jakie kwestie podnieść w odpowiedzi na tę reklamację i jak dalej
>>> dochodzić swoich racji?
>>
>> odpowiedź na reklamację była w ustawowym terminie?
>> tzn widać że przedłużyli ale czy zostałeś o tym wcześniej poinformowany?
>>
>
> Tak, poinformowali o przedłużeniu.
>
Sprawdziłem daty jeszcze raz. Reklamacje zostały zgłoszone 18.10.2012. O
przedłużeniu poinformowali 6.12.2012 czyli po okresie dłuższym niż 30 dni.
Regulamin karty mówi tak:
6. Z zastrzeżeniem ust. 4, reklamacje rozpatrywane będą w terminie do 30
dni liczonych od daty ich otrzymania przez Bank, z wyłączeniem
reklamacji dotyczących niezgodności w zestawieniu Transakcji albo braku
otrzymania zestawienia, które rozpatrywane są niezwłocznie.
7. W uzasadnionych przypadkach, termin, o którym mowa powyżej może
zostać przedłużony, o czym Bank informuje, wskazując przyczyny
opóźnienia wraz z okolicznościami wymagającymi dodatkowych ustaleń oraz
przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji. Termin ten każdorazowo nie
będzie jednak dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji przez
Bank, za wyjątkiem reklamacji dotyczących Transakcji wykonanych kartą
płatniczą, w przypadku których maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji
wynosi 180 dni.

Inf. o przedłużeniu została wysłana po więcej niż 30 dniach. Czy to daje
jakieś podstawy do jej kwestionowania?

Teraz policzyłem, że ostateczna odpowiedź została wysłana po 179 dniach.
Myślę, że 12/14 odrzucili ponieważ nie dostali zwrotu środków w tym
czasie. Mnie to oczywiście nie powinnno obchodzić.

--
XYZ