Hmmm, może na początek poszukaj w trochę większym zakresie dat niż tylko "od daty
transakcji do dziś" - bo chyba sprawa dość świeża.
I ew. "zmień widok" w ST - bo mBąk ostatnio "poprawiał" historię i możesz być tego
ofiarą.
A najlepiej poszukaj w wyciągach, a nie w tej pasiasto-wyblakłej niedoróbce.

I jeszcze cross-check księgowości ze stanem konta oczywiście - bo może ta stówka jest
na koncie, a nie ma jej tylko w historii.

Jak masz od klienta potwierdzenie przelewu, to jeszcze można spróbować w mBąku
reklamacji. Szkoda, że klient nie współpracuje, mógłby komplementarnie u siebie
reklamację złożyć - KIR naciskany z dwóch stron pewnie szybciej by wyjaśnił.