(08/23/2010 10:46 PM), MarekZ wrote:
> Użytkownik "mvoicem" <m...@g...com> napisał w wiadomości grup
> dyskusyjnych:4c72afb2$0$22801$6...@n...neostrad
a.pl...
>
>> W w/w sprawie jest jednak jedna rzecz absolutnie oburzająca - tj.
>> zachowanie "opiekuna klienta zamożnego". Po to taki ktoś jest, żeby w
>> takich sytuacjach pomóc, przekierować do kogoś, a nie "proszę
>> zadzwonić na infolinię".
>
> Przecież to taka sama nazwa jak na przykład "starszy merczendajzer do
> spraw kawy", więc czy on opiekun klienta zamożnego czy niezamożnego to
> chyba raczej jeden pies.

No ale jednak opiekun. Jego opieka nie powinna się sprowadzać do "proszę
zadzwonić na infolinię", niezależnie od planów urlopowych.

Mail do klientów którzy są objęci jej opieką "W dniach takich a takich
jestem na urlopie, zastepuje mnie XXXX YYYYY, tel ZZZZZ ", albo choćby
po prostu przekierowanie telefonów do tego XXXX YYYYY jest moim zdaniem
absolutnym minimum.

>
> IMO jak bank nie ma odpowiedniej procedury dla klienta nie-pb, to
> doradca nie ma i nie powinien mieć wiele do powiedzenia w tej kwestii.

Wydaje mi się, że jeżeli doradca zna klienta osobiście, powinien
(oczywiście - to jest kwestia procedur) mieć możliwość "odzyskania" jego
loginu.

p. m.