-
Path: news-archive.icm.edu.pl!pingwin.icm.edu.pl!mat.uni.torun.pl!news.man.torun.pl!n
ews.man.poznan.pl!news.astercity.net!nnrpd
From: Marcin Kasperski <M...@a...waw.pl>
Newsgroups: pl.biznes.banki
Subject: Re: Banki i emaile od klientow...
Date: 19 Mar 2002 19:44:36 +0100
Organization: Związek Zawodowy Informatyków Zatrudnionych w Firmach Jednoosobowych
Lines: 37
Sender: m...@p...odkryta.local
Message-ID: <8...@p...odkryta.local>
References: <a77u6l$80l$1@news.onet.pl>
NNTP-Posting-Host: 195-tar-2.acn.waw.pl
Mime-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-2
Content-Transfer-Encoding: 8bit
X-Trace: pingwin.acn.pl 1016564425 88827 212.76.49.195 (19 Mar 2002 19:00:25 GMT)
X-Complaints-To: a...@a...net
NNTP-Posting-Date: Tue, 19 Mar 2002 19:00:25 +0000 (UTC)
X-Orig-Path: mkprivate.acn.waw.pl!not-for-mail
X-Tech-Contact: u...@a...net
X-Server-Info: http://www.astercity.net/news/
User-Agent: Gnus/5.0808 (Gnus v5.8.8) XEmacs/21.4 (Common Lisp)
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.biznes.banki:171211
[ ukryj nagłówki ]"minik" <m...@m...net> writes:
> "Tygodnik "TELEINFO" opublikował ranking banków, w kontekście
> obsługi przez pocztę elektroniczną. INVEST-BANK SA został uznany za
> najszybszy bank pod względem szybkości informacji udzielanych drogą
> elektroniczną. Bank na listy wysyłane pocztą elektroniczną odpowiada
> w ciągu 56 min. Na drugim miejscu rankingu "TELEINFO" znalazł się
> Fortis Bank SA z czasem odpowiedzi wynoszącym 75 min. E-banki na
> listy mailowe odpowiadają stosunkowo długo, gdyż Inteligo w ciągu
> 2,5 godz., a mBank 11,5 godz. Bank Przemysłowo Handlowy PBH SA na
> listy elektroniczne odpowiada dopiero po 5 dniach. Najgorszymi
> bankami w rankingu tygodnika "TELEINFO" okazały się: Bank Zachodni
> WBK SA, Citibank, BGŻ SA z Integrum oraz PKO BP SA. Te banki w ogóle
> nie odpowiedziały na list wysłany pocztą elektroniczną. (AN)"
Hmm. Ciekawe, czy 'ranking' polegał na wysłaniu jednego maila z
pytaniem i zmierzeniu czasu odpowiedzi? Bo ... jedna jaskółka wiosny
nie czyni a wyniki mogą być różne zależnie od tego 'jak się
trafi'. Ogólnie, porównania '30 czy 70 minut' są bez sensu (tym
bardziej, że często odpowiedź przysłana trochę później jest
dokładniejsza a ta szybka jest 'domyślnym pokrzepieniem klienta'),
istotne jest czy bank odpowiada w ciągu 1-2 dni, później czy nigdy.
Z moich doświadczeń: wysyłałem parę maili do inteligo i ... zazwyczaj
odpowiedzi pisemnej nie było, była natomiast telefoniczna - po
kilku-kilkunastu dniach (z tym, że były to 'maile z pytaniem od
klienta', więc może to inna kategoria). Na niedawno wysłany list 'z
zewnątrz' do Lukasa dostałem sensowna odpowiedź następnego dnia
roboczego przed południem (akurat pytanie wysłałem w sobotę, odpowiedź
była w poniedziałek koło 11:00). PBK na wysłany ~ 2 lata temu list
dotychczas nie odpowiedział, wielkich nadziei już nie mam ;-)
--
( Marcin Kasperski | (...) the only completion criterion for the Analysis )
( http://www.mk.w.pl | and Design phases is - the date. (Martin) )
(---------------------------------------------------
-------------------------)
( Grupy dyskusyjne w firmie: http://www.mk.w.pl/narzedzia/narzedzia_inn )
Następne wpisy z tego wątku
- 19.03.02 21:19 Adam_mb
- 19.03.02 21:24 Sebastian Ujma
- 19.03.02 23:35 Robert1
- 20.03.02 07:39 Artur O.
- 20.03.02 09:29 Piotr K.
- 20.03.02 09:39 Piotr Piotrowski
- 20.03.02 21:35 ppinq
- 21.03.02 10:02 Wojtek Frabinski
- 22.03.02 11:39 Maciej Wilk
- 22.03.02 11:53 Maurycy
- 22.03.02 12:32 a...@p...onet.pl
- 22.03.02 15:13 blad
Najnowsze wątki z tej grupy
- Okresowa weryfikacja klienta w mBanku
- stopa depozytowa
- Masz konto w Alior Bank? Eksperci ostrzegają
- OT Chleba naszego powszedniego...
- Dają gdzieś więcej niż 3,5%?
- Ekspert Zdalnej Obsługi Klienta Zamożnego
- wojna wojno a kredyt trzeba spłacać
- Citi... zmiany warunków umowy o kartę kredytową Citibank?
- Millenium czyli DEBILE bankowości
- Chess
- Vitruvian Man - parts 7-11a
- Re: Prawo móżdżek...
- frankowicze odcinek NNN
- O wisienkach
- zysk NBP
Najnowsze wątki
- 2024-06-11 Okresowa weryfikacja klienta w mBanku
- 2024-06-10 stopa depozytowa
- 2024-06-06 Masz konto w Alior Bank? Eksperci ostrzegają
- 2024-06-05 OT Chleba naszego powszedniego...
- 2024-06-02 Dają gdzieś więcej niż 3,5%?
- 2024-05-27 Ekspert Zdalnej Obsługi Klienta Zamożnego
- 2024-05-18 wojna wojno a kredyt trzeba spłacać
- 2024-05-16 Citi... zmiany warunków umowy o kartę kredytową Citibank?
- 2024-05-15 Millenium czyli DEBILE bankowości
- 2024-05-07 Chess
- 2024-05-07 Vitruvian Man - parts 7-11a
- 2024-05-06 Re: Prawo móżdżek...
- 2024-04-29 frankowicze odcinek NNN
- 2024-04-25 O wisienkach
- 2024-04-25 zysk NBP