Jestem klientem CITIBANKU. Trafiła mi się ciekawa sytuacja z krainy
absurdu -- postanowiłem opowiedzieć grupie, bo może komuś przyniesie jakiś
pożytek, a może ktoś w banku pomyśli o kliencie...

1) Bank wprowadził jakiś czas temu politykę oszczędzania na przesyłkach
papierowych, dla osób używających interfejsu on-line. Klient może wybrać
taką opcję (nie musi), aby zaoszczędzić na drogich przesyłkach miesięcznych
wyciągów. Ja tak zrobiłem. Fajnie.
2) W sytuacji przeterminowania okresu spłaty CITIBANK blokuje klientowi
dostęp do serwisu ON-LINE, a usługa CITIPHONE (call-center) jest w stanie
połączyć Cię tylko z działem windykacji i przeterminowanych kerdytów
(automat jest nie do przeskoczenia, to znaczy wstukujesz 16-cyfrowy numer
karty, potem phone-pin i system łączy Cię z... tą samą panią, która mowiła
że Cię przełącza na inny dział. Tak w kółko). Powtórzyłem procedurę 3 razy z
domu a potem zdecydowałem się na odwiedzenie oddziału - to samo. Pani mnie
obsługująca nie miała lepszych wyników niż ja... ;-(
3) To jest irytująca drwina, skoro klient posiadający zaległość nie może się
zalogować do systemu i obejrzeć wyciagu (bo jest automatyczna blokada
systemu on-line). Blokada dostępu on-line moze mogłaby uchodzić za
ograniczenie luksusowej obsługi gdyby to jeszcze były lata 90te, ale obecnie
to jest absurd! Ja odbieram to jak odmowę wpuszczania do oddziału banku --
co tam że wirtualnego, dziś przecież nikt rozsądny tego nie rozróżnia (ot
jeszcze jeden kanał komunikacji). Odbieram to jako ordnarny wybieg
zmierzający do zwiększenie przychodów z oprocetnowania i prowizji. Najlepsze
jest, że dla podrażnienia (chyba) klienta BANK róznoznacznie z zablokowaniem
takiemu klientowi dostępu przez WWW wysyła mu na maila poniższy tekst:

"Drogi Kliencie,

milo nam poinformowac, ze wyciag z Karty Kredytowej Citibank jest juz
dostepny. Aby go obejrzec, prosze wejsc na strone Banku i zalogowac sie do
Citibank Online. Dla zapewnienia bezpieczenstwa system poprosi o autoryzacje
przez podanie Nazwy Uzytkownika i hasla. Po zalogowaniu prosze wybrac opcje
'Informacje o Koncie > Wyswietl wyciag'.

Wyciag z Karty Kredytowej Citibank moga Panstwo otrzymywac rowniez na swoj
adres e-mail w postaci zalacznikow w formacie PDF, zabezpieczonych haslem.
Opcje mozna aktywowac w Citibank Online oraz przez CitiPhone.

Wszelkie zapytania dotyczace stanu rachunku prosze przesylac do nas uzywajac
opcji ‘Wiadomosci’ w Citibank Online. Dla pelnego bezpieczenstwa Panstwa
danych, nie mozemy odpowiadac na pytania dotyczace rachunku uzywajac
zewnetrznej poczty elektronicznej.

W celu wzbogacenia dotychczasowej uslugi Wyciag Online do maila bedziemy
dolaczac biezace informacje o ofercie Banku oraz materialy marketingowe.
Jezeli sa Panstwo zainteresowani zapoznaniem sie z nasza oferta, zachecamy
do otworzenia zalacznikow.

Serdecznie pozdrawiamy,
Dzial Obslugi Klienta"

4) Chyba zmienię bank.