Witam,

jestem typowym fizolem i mam rachunek bieżący w ING. Od pewnego czasu ING
rozwija nowy serwis transakcyjny bankowości elektronicznej. I o tymże nowym
serwisie będzie - nazywa się to Moje ING.

Otóż dla rachunku bieżącego jest widok historii (który uwzględnia też
blokady oraz jak się okazało przy wpadce MC z 31.03.2017, uwzględnia również
taką operację jak "zdjęcie blokady" i prezentuje ją osobno jeżeli blokada
nie była zdjęta razem z obciążeniem) oraz można pobrać wyciąg w postaci PDF.

Żart ING polega na tym, że w widoku historii dla rachunku prezentowane są
transakcje kartowe z datami blokad a nie z datami obciążeń. Można każdą taką
transakcję rozwinąć i wówczas widać datę księgowania obciążenia (jest to
minimum D+1, dla VISY zwykle D+2). Dodatkowo jest na tym widoku kolumna
opisana "Saldo po transakcji", która na pewno nie jest żadnym saldem. Bank w
rozmowie telefonicznej mówi o "saldzie dostępnym".

Zaś na wyciągu jest prezentowana prawidłowo transakcja z datą faktycznego
obciążenia konta i nie ma tam informacji o tym jakie było saldo po każdej
transakcji.

Są 2 dokumenty: reg. konta https://www.ingbank.pl/_fileserver/item/1000405
oraz kom. bank. elektron. https://www.ingbank.pl/_fileserver/item/1112275

Regulamin konta definiuje "saldo dostępne" (jako środki na rachunku plus
limit kredytowy minus blokady) oraz "saldo debetowe" (jako niedozwolone
przekroczenie salda dostępnego na rachunku). Samego pojęcia "saldo"
regulamin nie definiuje, mimo że definiuje 86 pojęć. Tak samo nie wspomina
nic o definicja "saldo po transakcji" - ale rozumiem, że to nie jest to samo
co "saldo dostępne" (bo jakby było to by się nazywało "saldo dostępne po
transakcji").

Komunikat dla użytkowników bankowości elektronicznej to jest tabela, która
ma pozycję "Saldo dostępne po każdej transakcji" i jest oznaczone, że dla
systemu Moje ING (to jest ta nowa bankowość elektroniczna) jest ta
funkcjonalność aktywna. Czyli chociaż w Komunikacie ujęli to prawidłowo.

Oczywiście to tzw. "saldo dostępne" ma się całkowicie nijak do czegokolwiek,
ponieważ dla transakcji kartowych obciążenia spływają całkowicie niezależnie
(w szczególności jak sądzę niekoniecznie w tej samej kolejności co były
blokady). Zaś ING pokazuje te operacje w historii w kolejności zakładania
blokad.

Filtry po czasie w widoku historii rachunku również operują na dacie blokady
a nie na dacie faktycznego obciążenia.

Podejrzewam, że teraz coraz więcej banków idzie w takim kierunku, chociażby
dlatego że klientom pewnie łatwiej zrozumieć historię prezentowaną zgodnie z
datami blokad a nie obciążeń. Dodatkowo prezentowane "saldo dostępne" to
rzeczywiście odpowiada temu, co klient może wydać (np. wypłacić z bankomatu
czy zapłacić w sklepie kartą).

Tym niemniej wydaje mi się, że takie ułatwianie jest bardzo nie fair.
Przecież obciążenia z transakcji kartowych przychodzą jednak w takich dniach
jak jest to pokazane na wyciągu. Nie rozumiem też jakim problemem dla banku
byłoby prezentowanie widoku historii na dwa sposoby - tak żeby klient mógł
sobie wybrać.

Czy tego typu podejście dzieje się w innych bankach?

--
Wysłane z pola.