Czesc
Mam taki problem: regulowalem platnosci dla Ery GSM za pomoca polecenia
zaplaty.
Ostatnia faktura opiewala na kwote ok. 25zl. Kwota ta zostala pobrana 2 II.
Na wyciagu, obok prawidlowej operacji pobrania 25zl widnieje dodatkowo druga
transakcja:
pobranie przez Ere ok. 200zl, do ktorych sie nie poczuwam (pewnie jakas
pomylka).
W Erze nic nie zalatwilem, wybralem sie do BPH. Za pierwsza wizyta zostalem
splawiony, zebym zalatwial sobie sprawy z Era.
Do drugiej przygotowalem sie lepiej (Prawo bankowe, art. 63d, pkt. 6 i 7: do
30 dni moge zadac zwrotu pieniedzy).
Pani po przestudiowaniu przepisow najpierw chciala mnie przekonac, ze moge
tylko odwolac samo polecenie zaplaty, nastepnie udala sie na konsultacje,
potem dzwonila do doradcy, a na koniec okazalo sie, ze system nie dziala i
nic nie mozna sprawdzic.
Powiedziala, ze jestem pierwszym klientem z takim problemem i nie bardzo
wiedza, co robic. Obiecala, ze zadzwoni.
Niemniej jednak, na moj rozum, mam prawo zadac bezwarunkowego zwrotu
pieniedzy na moje konto.
W okienku nie bylem w stanie nic zalatwic.
Moze powinienem wyslac jakies pismo, bo czas plynie. Nigdy jednak takich
pism nie wysylalem
I tu pytanie: Jak adresowac to pismo (Dzial obslugi klienta, Dzial
reklamacji)?
I jak je wyslac: listem poleconym, czy tez inaczej?
Bank to: BPH Krakow, ul. Jozefinska 18
pozdr.
ls