coś dla "fanów" reklamacji:

W IV kw. bieżącego roku wchodzą w życie bardzo ważne regulacje, które
nakładają na banki dodatkowe obowiązki i sankcje:

o 11 października Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu
reklamacji przez podmioty rynku finansowego, która powołuje instytucję
Rzecznika Finansowego, do zadań którego należeć będzie w szczególności
ochrona interesów klientów podmiotów rynku finansowego;

o 26 listopada Uchwała Nr 192/2015 KNF z dnia 26 maja 2015 r., która
precyzuje zasady dotyczące procesu obsługi skarg przez instytucje finansowe.

Nowe wytyczne Ustawodawcy i Regulatora zakładają:

o Maksymalny, nieprzekraczalny 30-dniowy termin odpowiedzi licząc od
dnia otrzymania reklamacji. Przy czym dzień wpływu jest dniem zerowym.

Dotychczasowa możliwość wydłużenia ww. terminu została skrócona do 30
dni i zarezerwowana dla absolutnie wyjątkowych okoliczności (nie
leżących po stronie banku).

Niedotrzymanie wskazanych terminów skutkuje obowiązkiem rozpatrzenia
reklamacji zgodnie z wolą klienta.

o Obowiązek monitorowania wysokości roszczeń finansowych klientów, jakie
są wnoszone w skargach.

o Konieczność wydawania potwierdzenia faktu złożenia przez Klienta
reklamacji (pisemnie lub w formie innej uzgodnionej z Klientem).


--
pozdrawiam
RobertS