Po 3 mailach pocztą wewnętrzną (ostatni z pogróżkami związanymi z brakiem
odpowiedzi :-) dostałam wykładnię postępowania:

"ODP: Token
Treść: Szanowna Pani, w związku z upływem terminu ważności tokena prosimy o
kontakt z konsultantem pod numerem 0 800 103 301 w celu zamówienia nowego
urządzenia. Nowy token jest wydawany bezpłatnie. Po otrzymaniu przesyłki z
nowym tokenem prosimy o odesłanie na adres banku poprzedniego tokena."

Duży minus dla VW za brak informacji o sprawie, za opóźnienia w odpowiedzi
na pocztę wewn. oraz za odsyłanie na infolinię (zamiast załatwić sprawę po
zgłoszeniu pocztą wewn.)