PiotR napisał(a):
> logika BPH w tym jest prosta: "jak najszybciej i jak najwiecej orżnąć
> klienta
> a nawet gdy to go zniecheci to zaraz przyjda inni z ktorymi bedzie
> mozna to samo powtorzyc"

I co w tym dziwnego ? Logika każdej firmy jest bardzo zbliżona. Jak
zakładasz firmę, to Twoim celem nie jest działalność charytatywna tylko
uzyskanie jak największych zysków. A jak jesteś dużą korporacją to
zatrudniasz paru ludzi, nazywasz ich departamentem marketingu (albo
jakkolwiek) i każesz im liczyć. A oni liczą zyski i straty i mówią Ci :
"Straciliśmy w tym miesiącu n klientów. Powód: zbyt wysokie marże,
opłaty itp. Ale zyskaliśmy m nowych klientów (gdzie m>n) i w sumie zysk
w tym miesiącu jest wyższy niż w poprzednim. Nasza propozycja : utrzymać
marże i opłaty i do tego wprowadzić opłaty za usługi, które dotąd były
bezpłatne. Zobaczymy co się stanie". Jak w dalszym ciągu jesteś do
przodu, to po co coś zmieniać? Przecież w niektórych przypadkach zmiana
niesie za sobą inwestycje, w przypadku korporacji dość poważne.
Zmienisz, jak departament marketingu Ci powie (oczywiście po wykonaniu
pewnych obliczeń): "Zaczynamy przeginać. Utrzymywanie status quo jest
już nieopłacalne"

Przykład. Zobacz sobie jak działa jednen z naszych operatorów
komórkowych. Wszystkie promocje, obniżki stawek itp. wprowadza zawsze na
końcu. Konkurencja daje darmowe weekendy, to oni czekają i ciągną z
klientów, dopóki klienci nie zaczną narzekać, że u innych jest lepiej.
Jak się takich klientów zbierze dużo, to też wprowadzają promocje.
To się chyba nazywa marketing.

Pozdrawiam