> Jacek napisał(a):
>  > No, to się cieszę, że nie tylko ja mam takie odczucia :-)
> >
> > A wracając do postu Pshemka: istnieje jeszcze coś takiego, jak budowanie
> > lojalności klienta. I to co w ekonomii wygląda dobrze w krótkim okresie, nie
> > zawsze jest prawdziwe w długim.
>
> Tak jak pisałem wcześniej - bank nie po to zatrudnia cały departament
> ekonomistów, marketingowców, speców od PR itp., żeby nie wyjść na swoje
> na dłuższą metę.

No, nie po to.
Ale takie piękne i puste zdanie można powiedzieć o każdym przedsiębiorstwie.
A jednak są upadłości (banków także), kłopoty finansowe - jednym się wiedzie,
lepiej innym gorzej. Daj Boże, żeby im się wiodło zawsze dobrze.


> Lojalność klienta można budować w inny sposób. Jeżeli płacisz 100 000 za
> samochód to niech on działa, jeździ i jest o 10 razy lepszy,
> wygodniejszy, oszczędniejszy itd. niż auto tej samej klasy za 10 tys. A
> jak się popsuje (może się zdarzyć, to tylko maszyna), to niech Ci
> sprzdawca da zastępczy, naprawi jak najszybciej Twój, umyje, zmieni
> oponi i na odchodne da Ci jakiś upominek np. talon na paliwo (niech
> będzie, że na zaprzyjaźnionej stacji) w ramach przeprosin. To jest
> budowanie lojalności.

No, historia ładniutka, ale jak dla mnie nie jest raczej o banku BPH :-(

Jacek

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl