> Mam problem: chcialabym sie dowiedziec kiedy tak m.in komputer zastapi
> telefon czyli kiedy powstal phone banking.......gdzie moge znalezc taka
> informacje.........dosc pilnie jej potrzebuje. Prosze o pomoc.
> Pozdrawiam i dziekuje

Telefon po raz pierwszy został wykorzystany w bankowości w celach
komercyjnych w latach osiemdziesiątych. Obecnie jest to najbardziej
popularny kanał dystrybucji usług bankowych. Operacje bankowe przez telefon
mogą być wykonywane na dwa sposoby:
- automatycznie - za pomocą tzw. IVR,
- z udziałem operatora - człowieka.
Pionierem na rynku polskim we wprowadzaniu bankowości telefonicznej był Bank
Pekao SA, który 2 września 1996 roku wdrożył nową usługę pod nazwą
Teleserwis. Do tej daty żaden z polskich banków nie obsługiwał swoich
klientów przez telefon.
Przez automat telefoniczny dostępne są najważniejsze i najczęściej
wykorzystywane operacje. Koszt stworzenia centrum telefonicznej obsługi
rachunków w USA, gdzie usługa ta jest dość rozpowszechniona wynosi 3,5 mln
dolarów za same urządzenia wraz z odpowiednią technologią. Doliczyć do tego
należy wynagrodzenie 250-300 pracowników, które rocznie szacuje się na
poziomie 5 mln dolarów.