In news:3e6a.00000391.3dac9e0a@newsgate.onet.pl, Użytkownik wrote:
> > Witam,
>
> >
> > Chyba pójdzie kolejny faks do działu obsługi spraw klienta...
> >
> > Coraz mniej mi się to podoba, a do tego te lodowate podejście do
> > klienta na LUKASlinii, mogliby sobie wyrobić jasne standardy
> > witania/żegnania klienta i rozmowy z nim... Bo "dzień dobry"
> > usłyszeć bardzo trudno, podobnie "w czym mogę pomóc"... Czasem
> > tylko "Kowalski słucham", albo "Lukas bank słucham"...
>
> To może coś wymyślisz i prześlesz do Lukasa !
> Nie wiem co byś chciał usłyszeć, czy konsultanci mają śpiewać, grać na
> instrumentach. Zaczynasz popadać w jakąś paranoję.

Też uważam, ze przesadzasz. Wczoraj akurat rozmawiałem z konsultantem i
powitanie ani pożegnanie naprawdę nie pozostawiało nic do życzenia. W ogóle
to mam raczej odwrotne wrażenia, tzn. konsultanci brzmią niezwykle
profesjonalnie jeśli chodzi o ton głosu, sposób prowadzenia rozmowy, co
śmiesznie kontrastuje z niestety ograniczoną wiedzą merytoryczną - no ale to
są tylko konsultanci pierwszej linii, więc mogę im wybaczyć nieznajomość
bardziej specjalistycznych procedur, np. reklamacji transakcji w VISA (o tym
wczoraj akurat rozmawiałem). Muszę natomiast przyznać, że gdybym nie czytał
grupy i nie poznawał, że czasem wciska mi ciemnotę, święcie wierzyłbym we
wszystko, co konsultant mi powie i byłbym zachwycony profesjonalizmem. Czy
to dobrze czy źle, sami oceńcie ;)