W dniu 2013-10-15 19:23, Karol Misiukiewicz pisze:
> Podyskutujmy,
>
> to samo w bankach
>
> klientowi na wyciągu bankowym się nie zgadzało, to oddzwonili do niego z
> odpowiedzią a on ich opierdzielił, że dzwonią.
> Ludzie, przecież jesli klient pisze przez panel www po zalogowaniu to
> logiczne jest, ze w takiej samej formie oczekuje odpowiedzi.
> Gdyby chciał usłyszeć odpowiedź, to by zadzwonił... logiczne.
>
> Oni idą na łatwiznę ? czy taka procedura jest ? a może procedura dopuszcza
> taką formę odpowiedzi ?
>


Kiedyś miałem problem z reklamacją w EuroBank'u. Napisałem reklamację
pocztą wewnętrzną (formularz w systemie transakcyjnym) i naiwnie
myślałem, że otrzymam odpowiedź tym samym kanałem.

Stalo się tak, że Call Center chciało mi udzielić odpowiedź na
reklamację telefonicznie. Na ich nieszczęście wymagali niestety podania
danych do zidentyfikowania mnie (oni zadzwonili), więc zgodnie z logiką
spuściłem ich na drzewo (bambus) i jeszcze opierdzieliłem za niestosowne
pytania.

Mimo "pogróżek" przez telefon, że odpowiedź w takim wypadku mogę sobie
odebrać w oddziale i że to moja wina, że jestem nieufny i nie podaję
numeru PESEL każdemu kto dzwoni :-), za kilka dni (tydzień albo coś koło
tego) przyszedł list z treścią odpowiedzi na reklamację.

Wnioskuję z powyższego, że twardym trzeba być a wówczas odpowiedź
dostaje się listownie. A jak ci zależy na czasie wówczas pozostaje
ewentualny spacer do oddziału.

o.