> > To normalne w tym banku, że próbują uszczęśliwić Cię na siłę absorbując
> Twój
> > czas i pieniądze.
>
> Czas? No, można się uprzeć, że zapoznanie się z przesyłką chwilę zajęło.
> Pieniądze? A jakież to? Przecież można był w kubeł kartę wyrzucić i ich
> olać.

Czas i pieniądze.

Teraz przypominam sobie trzy podobne akcje BPH:

1. Zamiana srebrnego Sez@ma na Inwestora
2. Zamiana Visy na Mastercarda
3. Zmiana umowy do KK (po miesiącu od podpisania nowej :-)

Nie pomnę już, w których to było przypadkach, ale dostałem _niewypełnione_
papiery do domu z dyspozycją ich odesłania. Musiałem wypełnić bodajże nr konta
(!!), pesel, sresel,...więc im napisałem tylko imię i nazwisko z dopiskiem, że
resztą danych dysponują i ja nie zamierzam na to tracić czasu. A jeszcze pytałem
na infolinii, czy mogę załatwić to przez telefon. Odpowiedź brzmiała: nie.
To byłby załatwiony czas.

Przy którejś z tych akcji nie była dołaczona opłacona koperta zwrotna.
Tu jest i czas i pieniądze.

> Ustawa o EIP jasno wskazuje, że trzeba zawierać umowy o karty, jeśli
> się chce je wydawać/umożliwiać korzystanie. Tak więc bez umowy nie można
> korzystać z karty, ale też nie można żadnych prowizji pobierać.

I sądzisz, że milion ich klientów ma tego świadomość?
Czy może jak dostaje kartę z banku ze swoim nazwiskiem to, podobnie jak Wozik,
pofatyguje się żeby przynajmniej zadzwonić albo złożyć wizytę w oddziale i
próbować sprawę wyjaśnić.

To jest bank, a nie Reader's Digest.
Pewne standardy podejścia do klienta powinny być zachowane, a moim zdaniem nie
do końca są. Choć zgadzam się, że jeśli chodzi o skuteczność, to pewnie są
skuteczne.

Jacek

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl