"Wdrożona od początku maja nowa segmentacja klientów i będąca jej
konsekwencją nowa struktura organizacyjna Pekao dobrze sprawdzają się w
praktyce - uważa kierownictwo banku. Obecnie najważniejsze zadanie to
wdrożenie scentralizowanego systemu informatycznego, czego finał nastąpi do
końca przyszłego roku.

W segmencie bankowości detalicznej szczególną wagę Pekao
przywiązuje do obsługi klientów VIP. Zdaniem Marii Wiśniewskiej, prezesa
banku, nowe pakiety usług, sprofilowane z godnie z oczekiwaniami
poszczególnych grup VIP-ów, wprowadzają nową jakość obsługi.

Przedmiotem szczególnej troski banki są klienci o wyższych
dochodach, prowadzący działalność gospodarczą. Mogą oni liczyć na
zindywidualizowaną obsługę i zintegrowane pakiety usług.

Także średnie i duże firmy oraz samorządy objęte są nowymi
rozwiązaniami. Zamiast 11 regionów i 296 oddziałów, w których obsługiwano
ten rodzaj klientów, obecnie są oni obsługiwani przez 25 centrów bankowości
korporacyjnej w ramach 5 regionów. Tu nie tylko mogą liczyć na indywidualną
obsługę i sprzedaż produktów, ale przede wszystkim wsparcie
wyspecjalizowanych doradców.

Bank pracuje nad alternatywnymi kanałami dostępu do usług
bankowych. Trwa m.in. pilotaż systemu pełnozakresowej bankowości
internetowej. Docelowo, do końca 2003 r., wszyscy klienci banku będą
korzystać z nowoczesnego call-center, m-bankingu za pośrednictwem SMS oraz
bankowości internetowej. (O szczegółach nowej segmentacji w Peka napiszemy
wkrótce)."

Za expander.pl