Moja korespondencja z bankiem w kwestii podwójnych blokad na Neste -
odpowiedzi konsultantów... Ja swoje, oni swoje...

czesc 1

Szanowni Panstwo
prosze o odpowiedz na pytanie dlaczego podczas wykonywania platnosci
karta na stacjach Neste system wykonuje 2 blokady. Przykladowo jesli
tankuje za 200pln a do baku wleje mi sie benzyny za 150pln Panstwa /
Neste system uporczywie blokuje mi 350pln. Dlaczego nigdzie Panstwo nie
informujecie Klienta o zakladaniu podwojnej blokady?

Prosze o wskazanie zapisu w Panstwa regulaminie, ktory umozliwia takie
praktyki.

Druga sprawa dotyczy niemoznosci zlozenia reklamacji telefonicznie. Czy
tego tez zabrania regulamin, czy moze wzgledy bezpieczenstwa?
=====>>>

Witam serdecznie,

W przypadku transakcji kartami płatniczymi najpierw zakładana jest
blokada środków na poczet transakcji. Blokada jest zakładana przez Punkt
w którym dokonywana jest transakcja.
Kolejno w terminie do 7 dni punkt, w którym dokonano transakcji powinien
potwierdzić, iż doszła ona do skutku.
Jeśli to nie następuje blokada po tym okresie jest znoszona. Następuje
to na zakończenie dnia bankowego po godzinie 20-tej.

W tym przypadku dwukrotnie nastąpiło założenie blokady, natomiast jeśli
transakcja nie doszła do skutku, tak jak wspomniałem po upływie 7 dni
roboczych jest ona znoszona na zakończenie dnia.

Z poważaniem,
...

czesc 2

Szanowny Panie
Pragnę zauważyć, że transakcja doszła do skutku za 1 razem. Problem tkwi
po Państwa stronie, ponieważ napisałem maila również do Neste z prośbą o
wyjaśnienie zaistniałej sytuacji, w wyniku czego dostałem następującą
odpowiedź:

Witam,
Blokada kwoty zadeklarowanej jest robiona przez bank a nie przez naszą
firmę w momencie kiedy klient deklaruje maksymalną kwotę tankowania.
Następnego dnia po tankowaniu nasza firma wysyła raport do banku za jaką
kwotę klient wlał paliwo, po otrzymaniu którego w ciau kilku/kilkunastu
dni (zależy to od wewnętrznych procedur banku) jest zdejmowana blokada i
pobierana faktyczna kwota tankowania. Nie wiem dlaczego Pana bank
blokuje obie kwoty. Blokada powinna być tylko na kwotę zadeklarowaną a
nie na kwotę tankowania.
Neste otrzymuje tylko kwotę za faktycznie zatankowane paliwo. Proszę
zatem udać się do banku i tam to wyjaśnić.
..

moj komentarz:

Więc fizycznie jest zakładana przez Państwa blokada na kwotę
zadeklarowaną i to ta blokada powinna być rozliczona niezwłocznie po
otrzymaniu id Neste na temat faktycznie zatankowanego paliwa.

Nadal domagam się podania punktu w Państwa regulaminie, który pozwala na
podwójną blokadę do 1 transakcji. Jeszcze raz uświadamiam Pana, że nie
jest to błąd komunikacji.
=====>>>
odp nordea

Witam serdecznie

Zgodnie z informacją uzyskaną z Zespołu Kart Bankowych Nordea Bank
Polska pragnę poinformować, że jeśli blokada jest na inną kwotę niż
obciążenie (jak w przypadku systemu Neste A24) to system kartowy nie
łączy tych dwóch transakcji (chyba że różnica między kwotami jest
mniejsza niż 10% ponieważ takie system rozpoznaje). W Pana przypadku,
system kartowy założył dwie blokady ponieważ taki jest sposób
rozliczania transakcji w przypadku dokonywania jej w Neste A24. Blokada
jest zakładana zawsze na 5-7 dni od daty dokonania transakcji.
Standardowo blokada jest jednak zakładana przez punkt w którym doszło do
transakcji i rozliczana w ciągu 5-7 dni od daty jej dokonania.

Z poważaniem,
...


Jak widac w Nordea Banku konsultanci dzialają na "zmęczenie materiału"
klienta oraz "odpowiadają" tylko na 1 pytanie

Poza b dobrym systemen solo powyzsze fakty wkurzają mnie baaaardzo.

Kom