Witam

Od dwóch lat jestem klientem i przyszedł pierwszy zgrzyt i chyba czas na
zmianę banku. Podniesienie opłat jakoś tak przeszło niby, że coś tam
oddadzą jak się spiszesz no nie ważne. Historia z wpłatomatem
uświadomiła mi kompletną ignorancję banku i totalne nieposzanowanie
klienta. No to zacznę od początku.
W piątek rano podjechałem przed pracą do wpłatomatu aby wpłacić koledze
pieniądze przez moje konto do mbanku. Godzina 7.45 wpłacam pieniądze i
wpłatomat pomielił, pomielił i wywalił "Awaria modułu gotówkowego"
wypluł karteczkę i oddał kartę. Dzwonię na mlinię i Pani mnie
poinformowała, że oczywiście takie rzeczy się zdarzają i że wpłatomat
może po godzinie sam zaksięgować pieniądze albo jak przyjdzie obsługa
banku to zresetuje wpłatomat i może wtedy a jak nie to proszę zadzwonić.
Coś czułem, że to tylko pobożne życzenia ale cóż było mi robić.
Sprawdzam o godzinie 10.00 pieniędzy brak. Dzwonię na mlinię i inna Pani
mi mówi, że trzeba złożyć w takim razie reklamacje i totalnie bezdusznym
głosem rzuca od niechcenia, że bank rozpatrzy ją w 10 dni!!! W tym
momencie osłupiałem i po prostu nie mogłem w to uwierzyć. Po krótkiej
wymianie zdań Pani dorzuciła, że takie reklamacje idą w pierwszej
kolejności i że w ogóle to jest zewnętrzna firma do obsługi wpłatomatu
etc etc.
Kilka szczegółów. Kartka z wpłatomatu ma godzinę 7:56 a ja w pracy byłem
o 7:54 (odbijam się kartą) więc ewidentnie godzina jest nie ta.
Potwierdzenie zgłoszenia reklamacji dostałem dzisiaj na maila o
godzienie 9:49 czyli lekko licząc 20h albo lepiej.
No i na koniec kilka moich uwag. Uważam, że skoro multibank postawił
wpłatomaty a za wpłaty w banku kasuje to chyba procedura w wypadku
awarii i odzyskania pieniędzy powinna trwać góra kilka h a nie iść jako
zwykła reklamacja - jest to po prostu kpina i brak poszanowania
pieniędzy klientów, z których przecież się bank utrzymuje. Rozumiem
jeżeli to by był bankomat trudno przeboleje i pójdę do innego ale to
jest wpłatomat całkiem inna usługa. I tak mnie zastanowiło co by było
jakby akurat te pieniądze miały iść na spłatę KK - rozumiem, że
"przyjazny świat finansów" bez zastanowienia dowaliłby wszystkie kary a
rozpatrzenie reklamacji poszłoby zaraz za reklamacją z wpłatomatu bo
tamta ma podobno wyższy priorytet.

Generalnie bank stracił w moich oczach wszystko co do tej pory
wypracował. Tylko pytanie gdzie się teraz przenieść? Mam konto wspólne
ze swoja dziewczyną do tego KK i możliwość wpłaty choć jak widać nie
zawsze :/
Multi jeżeli chodzi o www jest chyba w ścisłej czołówce i co ja mam
teraz biedny począć ;)


--
Bartosz 'bart' Nowakowski

"Lecz będąc biedakiem, jedyne co posiadam to marzenia. Rozsypałem me
marzenia u twych stóp. Stąpaj miękko, gdyż stąpasz po moich marzeniach"