Skusiłem się na debetówkę i kredytówkę Citi ZTM. W kwietniu kończył mi się
bilet, więc postanowiłem skorzystać z promocji i nowy bilet zapisać za
debetówce Citi ZTM oraz spełnić pozostałe warunki do uzyskania 20% zwrotu
(10% za kartę debetową i 10% za kredytową). Oczywiście kasa nie miała się
pojawić natychmiast tylko do końca następnego miesiąca. No dobra, czekałem
cierpliwie. Nadszedł czerwiec i nic, żadnego zwrotu. Przeszedłem się więc do
oddziału bo był niedaleko. Tam potwierdzono, że spełniłem wszystkie wymogi i
zaproponowano złożenie reklamacji. Złożyłem. Po paru dniach pojawił się
zwrot na koncie, ale na karcie kredytowej nie. A więc pogawędka przez
CitiPhone. Tam panienka przekonuje mnie, że wcale nie mam karty Citi ZTM
tylko jakąś inną (nie pamiętam nazwy). Zaczęła mi nawet czytać numer tej
karty. Pytam, co w takim razie robi logo ZTM na mojej karcie i mówię, że
przecież podałem przed chwilą numer mojej karty podczas uwierzytelniania i
był inny niż ona mi czyta. Więc gdzieś poszła (w ogóle co chwila gdzieś
znikała i prosiła o cierpliwość, ogólnie cała rozmawa trwała bardzo długo).
Wraca i gada, że nie było zwrotu bo nie zapisałem biletu na kredytówce.
Pytam się ją po co by mi były dwa bilety i przypominam, że w ulotce nie było
nic o dwóch biletach a w oddziale potwierdzili, że spełniłem wszystkie
wymogi. W tej sytuacji w końcu się poddała i przyjęła reklamację, czekam
teraz na rozpatrzenie.

Jeszcze jedna ciekawostka: podczas składania pierwszej reklamacji pytali,
czy chcę odpowiedź mailem czy telefonicznie. Wybrałem maila. Nie przyszedł,
przyszło za to papierową pocztą. Okazało się, że to wcale nie było pytanie o
to jaką drogą chciałbym dostać odpowiedź tylko jaką drogę akceptuję a oni i
tak sobie sami wybiorą jaką chcą.

--
Grzegorz Niemirowski
http://www.grzegorz.net/
OE PowerTool i Outlook Express: http://www.grzegorz.net/oe/
Uptime: 5 days, 22 hours, 47 minutes and 13 seconds