Lubie jak banki podaja takie statystyki :) Szkoda, ze inne tak rzadko to
robia :(
Swoja droga - 2500 osob to chyba dosc malo - ciekaw jestem jak to bylo - bo
ja sam z 4-5 razy korzystalem :) Zapewne wiele osob tez.
Dziwi mnie jednak - ze walneli czat, a nadal nie ma poczty wewnetrznej itp.

--------------
Z MultiBankowego MultiCzatu skorzystało już 2500 osób rozmawiając łącznie
ponad 31 dni.

MultiBank - detaliczna część BRE Banku SA - w lipcu br. na swojej stronie
internetowej uruchomił pierwszy w Polsce bankowy MultiCzat. Umożliwia on
kontakt on-line z doradcą bankowym i uzyskanie odpowiedzi na indywidualne
zapytania dotyczące oferty MultiBanku. Taka forma wirtualnej, osobistej
komunikacji z bankiem, cieszy się dużym powodzeniem wśród Klientów, a do tej
pory skorzystało z niej ponad 2500 osób. Typowa rozmowa z doradcą bankowym
trwa od 20 do 30 minut, a sumując łączny czas czatowania Klienci spędzili
non stop na witrynie MultiBanku 31 dni.

Najczęściej MultiCzatu używają mieszkańcy województw mazowieckiego,
łódzkiego, śląskiego, dolnośląskiego i wielkopolskiego, a najwięcej
czatujących pochodzi z Warszawy, Łodzi, Wrocławia, Trójmiasta i Poznania. W
erze bankowości internetowej MultiCzat umożliwia też wirtualne spotkania z
doradcami bankowymi Klientom z mniejszych miast jak Konin, Sieradz, czy
Ostrołęka. Takie rozwiązanie pozwala zapoznać się i skorzystać z oferty
banku, który niekoniecznie musi mieć siedzibę w miejscu zamieszkania
Klienta.

Zgodnie z misją, MultiBank tworzy "Przyjazny Świat Finansów" dostępny w myśl
zasady 24/7/365, z każdego miejsca na świecie. Funkcjonalność takiej formuły
bankowej potwierdzają Klienci przebywający za granicą i korzystający z
MultiCzatu. Ta grupa osób to około 5% wszystkich czatujących. Wśród nich
68,3% komunikuje się z doradcą MultiBanku z terenu innych państw
europejskich, 29,3% z Ameryki Północnej, 1,2% z Australii i Oceani i 1,2% z
Afryki.

MultiCzat razem z centrum mailingowym, internetowym serwisem informującym
MultiBank o potrzebie telefonicznego kontaktu z Klientem stanowi rozwinięcie
możliwości oferowanych przez typowe bankowe Call Center. Zaletą MultiCzatu
jest formuła komunikacji oparta na bezpośrednim kontakcie typu one to one,
pomiędzy Klientem a doradcą MultiBanku. Nie występują tu ograniczenia
czasowe jak w przypadku rozmowy telefonicznej. Z pomocą MultiCzatu można
uzyskać informacje o MultiKoncie jestem, MultiKoncie ja, MultiKoncie my,
MultiKoncie Business Class, Business Medicus, Business Expert, Klubie
Aquarius, kartach kredytowych, Planach Finansowych - WWJ i MultiPlanie, a
także o innych aspektach oferty MultiBanku.

Aby skorzystać z MultiCzatu nie trzeba rejestrować się w żadnym systemie,
ani być Klientem MultiBanku. Wystarczy tylko odwiedzić stronę
www.multibank.pl i czatować.
MultiCzat jako internetowy kanał komunikacji jest dostępny z każdego miejsca
na świecie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez 365 dni w roku.

za Krzysztof Druszcz Multibank

--

----
Amra the Freelancer
www.prnews.pl - swiat e-bankow