In article <1...@4...com>,
r...@a...net.pl says...
W watku <1...@4...com>,
r...@a...net.pl piszesz...
|Wed, 19 May 2004 11:02:47 +0200, w <M...@n...mm.pl>,
|Poke <pokeo2@o2.{usunto}pl> napisał(-a):
|
|> Dla mnei bank MUSI miec obsluge przez bankomaty, internet, callcenter
|> oraz klasyczne placowki. To minimum.
|
|A po co klasyczne placówki?

Konkretne pytanie wiec odpowiem mimo ze probuje wszedzie zrobic EOT bo
wiem ze wiele osob jest niereformowalnych jezeli chodzi o te banki.

Czemu:
a) jak system "padnie" nie zrobisz nic - nie zrobisz przelewu, nie
wyplacisz pieniedzy, nei bedziesz nawet wiedziec CO JEST GRANE!
Kompletna pustka. Oczywiscie w przypadku "klasycznego" system takze moze
odmowic pracy ale wtedy zawsze masz jakies mozliwosci ruchu,
internetowy = zero mozliowsci.
b) nie masz mozliwosci szybkiego uzyskania roznych "papierow" -
najproszty przyklad to potwierdzenie przelewu. Owszem moza sobie
wydrukowac ze strony ale niewiele przedsiebiorstw cos takiego uzna bo
taki przelew to sobie mozna w Word'ie przygotowac. Czyli w przypadku
banku internetowego musisz czekac az laskawie przyjdzie potwierdzenie
poczta, w przypadku banku z placowkami mozesz miec w kazdej doslownie
chwili. I tak jest z wszytkimi innymi drukami.
c) reklamacje - temat rzeka. Bank internetowy ma zdecydowanie mniejsze
pole manewru. Owszem - konsultanci sa monitorowani, jest polityka
jakosci ale badzmy realistami - nigdy ale to nigdy nie bedzie tak ze
kontakt przez telefon jest bardziej efektywny od kontaktu bezposredniego
i to Ci powie kazdy. Duzo latwiej zalatwic sprawe osobiscie anizeli
przez telefon. Zreszta jak takiemu konsultantowi pokazac jakies
dokumenty ktore potwierdzaja Twoja teorie zdarzen a nie banku? Faxem?
Przeskanowac? Smiech na sali - efektywnosc bliska zeru.

I jeszcze kilka pomniejszych jak np. KONIECZNOSC sprawnego posiadania
internetu lub telefonu - tylko prosze nie mowic ze cos takiego jest
oczywiste bo telefony moga z jakiegos powodu nie dzialac (np. TPSA Cie
odloaczy bo czemu nie - ile bylo takich pezpodstawnych przypadkow) a
providerzy w Polsce wiadomo jak funkcjonuja. Itd itp.


--
Greetings / Pozdrowienia,
Poke