witam

nikogo nie bronie ale swego czasu pracowalem w tzw callcenter i wlasnei przy
obsludze kilku bankow i zazwyczaj nei jest to wina callcenter obslugujacego
bo to bank uklada "poziom" skryptow i takiej biednej paniusi czytajacej tak
czytajacej ci to przez telefon ..nawet nie wolno powtarzam nie wolno ci
powiedziec wiecej niz ma napisane ..reasumujac jak zadasz pytanie na ktore
to to "nie ma odpowiedzi" w skrypcie to choc callcenterowiec ma wiedze co
odpowiedziec to mu nie wolno i tu wg mnie wina bankow ktore zadko zmieniaja
swoje skrypty...a juz bardzo zadko pozwalaja na zanotowanie numeru do ciebie
i oddzwanianie jak zbierzesz "oficjalne informacje od Banku" (wynika to
pewnie ze zle rozumianych oszczednosci na kliencie)

a co do zaorania "infolini" to skad wlasciwe tak high dyrektor ma wiedziec
ze "jego" infolinia zle dziala ...? przeciez on dostaje piekne kolorowe
wykresy od swego marketingu (sam wiele takich widzialem) na ktorych to widac
jak perfekcyjne skrojona infolinia zadowala coraz to wiecej kilentow ;)

pozdr
MS