W dniu czwartek, 23 stycznia 2014 13:02:53 UTC+1 użytkownik Kris napisał:
> W dniu czwartek, 23 stycznia 2014 12:27:43 UTC+1 użytkownik Zibo napisał:
>
> > A tak z ciekawości jaka była odpowiedź na pytanie o wysokość raty?
>
> > Jeśli np. 500 zł przez 24 miesiące to chyba klient wiedział ile go to kosztuje.
>
> W tym przypadku nie wiem bo nie pracuję w Proficredit.
>
> Ale większość klientów do tematu podchodzi tak że chcą np 5000zł gotówki i pytają
jaka będzie rata. I tyle.
>
> Dla uzytkowników pl.biznes.banki to może zabrzmi niewiarygodnie ale tak jest.
Ludzie nie liczą całkowitych kosztów, nie czytaja umów itp
>
> To samo z kartami kredytowymi- jakiś znikomy procent spłaca je w całości w terminie
aby uniknąc odsetek- pozostali spłacają kwote minimalną i tak przez lata.

Klient chciałby uzyskać informację na temat tego ile "będzie go to kosztowało"
Zadając pytanie tak naprawdę oczekuje odpowiedzi o całkowity koszt kredytu.
Możliwe, że używa sformułowania "rata" - posumuje sobie te raty i ma całkowity koszt.
Ten co go obsługuje ma przewagę wiedzy na na temat pojęć, definicji itp..
Zatem odpowiadając mu na temat raty - odpowiada zgodnie z prawdą, ale jednocześnie
wie, że klientowi nie o to do końca chodzi.
Innymi słowy klient oczekuje, że dostanie informację skróconą na temat tego co jest w
umowie.
Gdybym miał szukać jakichś nieprawidłowości o których pisze z to wskazałbym je w tym
miejscu.