BI <f...@o...pl> wrote on 2011-09-08_20:24

> Warunek wykonania zlecenia to wystarczające
> środki na ROR w przeddzień zlecenia, nie da się zrobić zlecenia
> z RO na ROR tak by w tym samym dniu z tych środków wykonało się
> zlecenie zewnętrzne.

Ciekawe, który to już raz musze dementować powyższą oczywistą
nieprawdę.

1. Da się.

2. Kiedyś tak była w systemie zasada działania i taką informację
podawano zainteresowanym klientom (oficjalnie).

3. Jednak system (od strony organizacyjnej) nie jest przygotowany
do działania w taki sposób, aby ta spełnianie tej zasady było
*gwarantowane*: idzie o to, że są kolejki wsadowe zleceń,
przetwarzane na zakończenie (poprzedniego) - czyli rozpoczęcie
nowego - dnia. Jedna likwiduje zapadające lokaty (co de facto
sprowadza sie do wykonania przelewów wewnętrznych). *Po wykonaniu*
tej operacji uruchamiane jest przetwarzanie przelewów wewnętrznych.
Natomiast przetwarzanie przelewów zewnętrznych jest realizowane w
odrębnej kolejce, której wystartowanie nie jest zsynchronizowane z
zakończeniem realizacji kolejki przelewów wewnętrznych.
Jeśli wewnętrzne *zdążą* skończyć się wcześniej - wszystko jest
OK. Jeśli nie, to próby wykonania *niektórych przelewów
zewnętrznych* będą podjęte za wcześnie, tj. przed realizacją
przelewów wewnętrznych, zapewniających tamtym niezbędne środki.

Im dłuższa kolejka przelewów wewnętrznych, tym większa część
przetwarzania obu kolejek się nakłada i większa jest szansa, że
część przelewów zewn. nie będzie miała przygotowanych środków.

4. Problem zaczął się pojawiać w formie ostrej w okresie
gwałtownego wzrostu liczby kont oszczędnościowych po zwiększeniu
ich maksymalnej liczby przypadającej na konto bieżące (z 3 do 15).
Ze względu na kapitalizację dzienną zwiększyło to zarówno liczbę
operacji księgowania odsetek (de facto przelewów) i zamykania
lokat, jak i liczbę operacji zlecanych przez klientów. Przy okazji
zbiegło się to z wyjątkowo dobrym oprocentowaniem i związanym z
tym wzrostem liczby klientów.
Ponieważ system (błyskawicznie - w ciągu 2 mies.) przestał się
"wyrabiać" z otwarciem dnia przed pierwszym eliksirem ("za dużo"
było przelewów zlecanych z datą przyszłą), przyśpieszono godzinę
startu przetwarzania kolejki przelewów zewnętrznych, powodując
znaczne nakładanie się z przetwarzaniem kolejki wewnętrznych. I
pojawiły się stałe problemy, które wszyscy znamy.

5. Aby załatwić sprawę wybrano standardowe rozwiązanie: zmieniono
instrukcję infolinii (gadka o potrzebie środków dzień wcześniej,
powoływanie się na punkt regulaminu, który generalnie odnosi się
do przypadków problemów technicznych), przyśpieszono godzinę
rozpoczynania przetwarzania na zamknięcie dnia (teraz właściwie
zawsze już od 22, a kiedyś bywało, że po 23), aby jego koniec
przypadał wcześniej itp. kroki zwiększające komfort klienta ;-)

6. Aby zredukować ryzyko (ważne dla *bardzo terminowych* przelewów
- KK) należy robić "jak bank każe", gdy płatność przypada na
"trefną datę". W innych dniach wszystko działa.



Podsumowując: jeśli już ktoś dzwoni na infolinię to byłoby
korzystne, aby (niezależnie od tego, co naprawdę załatwia) składał
też reklamację w sprawie nie realizowania przelewów wewnętrznych z
datą przyszłą przed przelewami zewnętrznymi.
Złożyłem w tej (m.in.) sprawie skargę do KNF. I w zasadzie teraz
potrzeba, aby przy najbliższej okazji bank był zmuszony przyznać
się do otrzymania paru tysięcy skarg.
To samo dotyczy niemożności złożenia przelewu "na jutro" pomiędzy
22 a 24: Bank wie, że to narusza regulamin i jako rozwiązanie
proponuje (mam to na piśmie) składanie reklamacji, jeśli ktoś
straci przez to odsetki (licząc pewnie, że nikomu nie będzie się
chciało, bo od przelewu 1kPLN z oszczędnościowego o jeden dzień
wcześniej wychodzi kwota straty 1.10 PLN).

witrak()