środa, 15 grudnia 2021 o 22:32:58 UTC+1 cef napisał(a):
> >
> > Termin na zwrócenie się do banku o rozpoczęcie zwrotu z tytułu chargebacku.
> > Ile dni od przewidywanej daty dostarczenia towaru.
> To chyba nie jest ile dni od daty dostawy tylko
> ile dni od daty transakcji. Sprawdziłem w milku -
> konsultant podawał mi, że jednak 105 dni.
> Strasznie dziwny termin.

Mam wrażenie, że każdy issuer ma swoje procedury. Niestety te dane nie są podawane
publicznie i nie są przejrzyste, zapewne aby nie zachęcać klientów do korzystania z
tej ścieżki. W ciągu ostatnich 2 lat próbowałem skorzystać z takiego rozwiązania
2-krotnie. Raz przy lockdownie kiedy linia lotnicza anulowała loty i nie zwróciła
środków, konsultant Millennium przekonywał mnie, że nie może przyjąć zgłoszenia, bo
linie lotnicze otrzymały prawo do zwrotów środków w ciągu 180 dni od daty zgłoszenia
żądania przez klienta. Dopiero na mój argument, że to już rozliczenia między bankiem
a linią lotniczą, a ja chce skorzystać ze zwrotu na podstawie umowy zawartej z
bankiem, udostępniono mi formularz i poproszono i złożenie go na piśmie w banku. Nie
chciało mi się chodzić do oddziału, więc środków w ten sposób nie odzyskałem,
dostałem dopiero po kilku m-cach od linii lotniczej.
Drugi przypadek miałem z zakupem na eBay kiedy sprzedawca nie dostarczył przesyłki.
eBay się na mnie wypiął i odsyłał mnie do Paypala, a paypal spuszczał na drzewo.
Wniosek o chargeback został złożony tym razem bez większych problemów w aplikacji
issuera (Revolut). Revolut obiecywał, że będę informowany o postępie procesu.
Informacje otrzymałem tylko raz na początku, było w niej, że wniosek został przyjęty
i powinien być rozpatrzony w ciągu 60 dni (chyba roboczych). Po usływie tego czasu
skontaktowałem się z Revolutem, stwierdzili, że zostało jeszcze 5 dni i w tym czasie
otrzymam odpowiedź. Oczywiście nie przeszła. Po kilku dodatkowych dniach
skontaktowałem się z Revolutem ponownie, w ciągu kilku minut pieniądze zostały
zaksięgowane na rachunku, a później przyszła odpowiedź, że chargeback został
wykonany.
W przypadku Revolut w pomocy są wszystkie konieczne informacje do złożenia wniosku, w
Millennium musiałem korzystać z pomocy konsultanta. Wcześniej tylko raz korzystałem z
takiej procedury w śp. Kredyt Banku, wtedy trwało to ponad 6 m-cy, ale środki zostały
zwrócone przez bank. Napisali mi, że z uwagi na dobrą współpracę zwracają mi środki
chociaż sami ich nie wyegzekwowali od sprzedawcy. Nie wiem ile było w tym prawdy,
ale dla mnie cel został osiągnięty.
Podsumowując, w żadnym z przypadków procedura nie przeszła gładko bez dodatkowego
działania. Revolut ma znacznie przejrzystszy proces niż Millennium.

MK