Re: Centra Zapasowe ? - Grupy dyskusyjne w eGospodarka.pl

Path: news-archive.icm.edu.pl!pingwin.icm.edu.pl!mat.uni.torun.pl!news.man.torun.pl!n
ews.man.poznan.pl!news.astercity.net!pieta
From: p...@9...acn.waw.pl (Marcin Piotrkiewicz)
Newsgroups: pl.biznes.banki
Subject: Re: Centra Zapasowe ?
Date: Sat, 12 Jan 2002 14:36:56 +0000 (UTC)
Organization: Aster City Net
Lines: 24
Message-ID: <a1phm8$14s6$1@pingwin.acn.pl>
References: <6...@n...onet.pl>
<a0hikj$20ca$1@news2.ipartners.pl> <a0iebr$7g4$2@news.tpi.pl>
<i...@4...com>
<a0l6a5$bkk$1@okapi.ict.pwr.wroc.pl>
<g...@4...com>
<a0ld77$iu5$1@pingwin.acn.pl> <3...@n...pbk.pl>
<a15gtl$tp1$1@pingwin.acn.pl> <a15h3i$671$1@news.onet.pl>
<a16jq9$1rar$1@pingwin.acn.pl> <a16sbe$cd7$1@news.onet.pl>
<a1p606$2e9$1@sunsite.icm.edu.pl>
Reply-To: m...@a...waw.pl
NNTP-Posting-Host: 9-moc-2.acn.waw.pl
Mime-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-2
Content-Transfer-Encoding: 8bit
X-Trace: pingwin.acn.pl 1010846216 37766 212.76.41.9 (12 Jan 2002 14:36:56 GMT)
X-Complaints-To: a...@a...net
NNTP-Posting-Date: Sat, 12 Jan 2002 14:36:56 +0000 (UTC)
X-Tech-Contact: u...@a...net
X-Server-Info: http://www.astercity.net/news/
User-Agent: slrn/0.9.6.2 (Linux)
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.biznes.banki:154345
[ ukryj nagłówki ]
In article <a1p606$2e9$1@sunsite.icm.edu.pl>, Tomasz Nowak wrote:
>>
>> > Przy okazji, ciekaw jestem który bank ma completne CallCenter w dwóch
>> > lokalizacjach i jak sobie radzi z obsługą zwykłych numerów (nie 080x).
>>
>> Ma. Przepięcie trunka tochwila.

>Masz zastępstwo ? Lub chociaż procedury do rekrutacji takich osób w szybkim
>czasie.

W przypadku dużego pracującego 7x24 CallCenter to zastępstwo masz niejako
z automatu. Wzywasz drugą szychtę. Oczywiście jest cała masa problemów
logistycznych. Jednak CallCenter to nie wszystko. A w innych działach
może być trudniej.

>
>Dobra plany awaryjne to takie, które są testowane raz do roku a w
>międzyczasie poprawiane i nadążające za zmieniającą się funkcjonalnością
>systemu.

A dobre testy to takie, które dobrze odnoszą się do rzeczywistości a nie
tylko udają, że to robią.

Pieta.