On 20 Kwi, 11:12, pwz <p...@f...pl> wrote:
> I cóż z  
> tego, że (być może) ktoś tam w banku robi zestawienia klientów, jeżeli z  
> tych zestawień (jak mi się zdaje) nikt nie wyciąga sensownych wniosków?


Dokladnie.

Robiac analizy oparte na kilku parametrach, porownanie wplywow na
konto, ile z tego zostaje w produktach oszczednosciowych, ile idzie na
zakupy KK i karta debetowa banku macierzystego, ile na przelewy - i tu
podzial przelewow na typowe platnosci i transfery na konta wlasne i KK
w innych bankach - wypadnie z grubsza jak zmienia sie profil klienta z
uplywem czasu (zakladajac, ze bank jest jego kontem glownym, na ktore
wplywa pensja i pierwotnie caly ruch zakupowy i przelewowy odbywal sie
z jego wykorzystaniem).
Taka analiza powinna dac wykaz kilkudziesiaciu - moze do stu z
ogonkiem klientow na oddzial duzego banku.
Nie sa to ilosci, z ktorymi nie daloby sie skontaktowac telefonicznie
przez personel w przeciagu miesiaca, zeby sie zapytac, czy klient jest
zadowolony z uslug i czy ma jakies zastrzezenia. Jesli pracownicy
mieliby jakies pole manewru do zaoferowania zmian, znizek w oplatach
itp., to czesc z klientow zatrzymaloby samo to, ze sie z nimi
skontaktowano i zaproponowano jakis bonus, bez koniecznosci
wykupywania nowych uslug.
Dodatkowo, comiesieczne raportowanie takich rozmow z wykazaniem, ktore
uslugi i dlaczego nie podobaja sie klientom, pozwoliloby uelastycznic
oferte banku, a przynajmniej rozpoznac jej slabe punkty.

Pierwsze w Polsce tanie konto typu Direct - Citi Direct, powstalo
zapewne jako alternatywa oferowana klientom zwyklego konta w chwili,
gdy chcieli rozwiazywac umowe.

Naprawde wyrazem totalnej obojetnosci na klienta jest dla mnie to, ze
jesli oddaje karte debetowa do konta, nikt sie tym nie interesuje, nie
dzwoni, nie zalacza zadnych propozycji do wyciagu z zamknietej
jednoczesnie KK.......