-
Path: news-archive.icm.edu.pl!news.icm.edu.pl!newsfeed.pionier.net.pl!news.man.poznan
.pl!not-for-mail
From: RobertS <b...@x...pl>
Newsgroups: pl.biznes.banki
Subject: nowe regulacje dot. klientów banków
Date: Mon, 5 Oct 2015 19:20:31 +0200
Organization: POZMAN - http://www.man.poznan.pl/
Lines: 35
Message-ID: <muubgr$m31$3@sunflower.man.poznan.pl>
NNTP-Posting-Host: d212-77.icpnet.pl
Mime-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=utf-8; format=flowed
Content-Transfer-Encoding: 8bit
X-Trace: sunflower.man.poznan.pl 1444065627 22625 109.173.212.77 (5 Oct 2015 17:20:27
GMT)
X-Complaints-To: t...@m...poznan.pl
NNTP-Posting-Date: Mon, 5 Oct 2015 17:20:27 +0000 (UTC)
X-Mozilla-News-Host: news://news.tpi.pl:119
User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; rv:38.0) Gecko/20100101
Thunderbird/38.3.0
X-Antivirus: avast! (VPS 151004-1, 2015-10-04), Outbound message
X-Antivirus-Status: Clean
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.biznes.banki:616935
[ ukryj nagłówki ]coś dla "fanów" reklamacji:
W IV kw. bieżącego roku wchodzą w życie bardzo ważne regulacje, które
nakładają na banki dodatkowe obowiązki i sankcje:
o 11 października Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu
reklamacji przez podmioty rynku finansowego, która powołuje instytucję
Rzecznika Finansowego, do zadań którego należeć będzie w szczególności
ochrona interesów klientów podmiotów rynku finansowego;
o 26 listopada Uchwała Nr 192/2015 KNF z dnia 26 maja 2015 r., która
precyzuje zasady dotyczące procesu obsługi skarg przez instytucje finansowe.
Nowe wytyczne Ustawodawcy i Regulatora zakładają:
o Maksymalny, nieprzekraczalny 30-dniowy termin odpowiedzi licząc od
dnia otrzymania reklamacji. Przy czym dzień wpływu jest dniem zerowym.
Dotychczasowa możliwość wydłużenia ww. terminu została skrócona do 30
dni i zarezerwowana dla absolutnie wyjątkowych okoliczności (nie
leżących po stronie banku).
Niedotrzymanie wskazanych terminów skutkuje obowiązkiem rozpatrzenia
reklamacji zgodnie z wolą klienta.
o Obowiązek monitorowania wysokości roszczeń finansowych klientów, jakie
są wnoszone w skargach.
o Konieczność wydawania potwierdzenia faktu złożenia przez Klienta
reklamacji (pisemnie lub w formie innej uzgodnionej z Klientem).
--
pozdrawiam
RobertS
Następne wpisy z tego wątku
- 06.10.15 00:25 Eneuel Leszek Ciszewski
Najnowsze wątki z tej grupy
- frankowicze odcinek NNN
- O wisienkach
- zysk NBP
- Dostałem nową kartę
- Velobank -- KK Mastercard
- cyrk Kometa
- uczcie się Anglicy
- no w końcu zadzwonił wnuczek
- zbyt silny złoty byłby problemem
- Re: VATafera
- Karta Revolut a Allegro
- VeloBank przejęty przez amerykanski fundusz
- BNP Paribas - jakiś sens?
- Co z prezesem NBP?
- Awaria banku w Etiopii
Najnowsze wątki
- 2024-04-29 frankowicze odcinek NNN
- 2024-04-25 O wisienkach
- 2024-04-25 zysk NBP
- 2024-04-23 Dostałem nową kartę
- 2024-04-22 Velobank -- KK Mastercard
- 2024-04-21 cyrk Kometa
- 2024-04-19 uczcie się Anglicy
- 2024-04-16 no w końcu zadzwonił wnuczek
- 2024-04-11 zbyt silny złoty byłby problemem
- 2024-04-04 Re: VATafera
- 2024-04-04 Karta Revolut a Allegro
- 2024-03-29 VeloBank przejęty przez amerykanski fundusz
- 2024-03-27 BNP Paribas - jakiś sens?
- 2024-03-24 Co z prezesem NBP?
- 2024-03-19 Awaria banku w Etiopii