coś dla "fanów" reklamacji:

W IV kw. bieżącego roku wchodzą w życie bardzo ważne regulacje, które
nakładają na banki dodatkowe obowiązki i sankcje:

o 11 października Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu
reklamacji przez podmioty rynku finansowego, która powołuje instytucję
Rzecznika Finansowego, do zadań którego należeć będzie w szczególności
ochrona interesów klientów podmiotów rynku finansowego;

o 26 listopada Uchwała Nr 192/2015 KNF z dnia 26 maja 2015 r., która
precyzuje zasady dotyczące procesu obsługi skarg przez instytucje finansowe.

Nowe wytyczne Ustawodawcy i Regulatora zakładają:

o Maksymalny, nieprzekraczalny 30-dniowy termin odpowiedzi licząc od
dnia otrzymania reklamacji. Przy czym dzień wpływu jest dniem zerowym.

Dotychczasowa możliwość wydłużenia ww. terminu została skrócona do 30
dni i zarezerwowana dla absolutnie wyjątkowych okoliczności (nie
leżących po stronie banku).

Niedotrzymanie wskazanych terminów skutkuje obowiązkiem rozpatrzenia
reklamacji zgodnie z wolą klienta.

o Obowiązek monitorowania wysokości roszczeń finansowych klientów, jakie
są wnoszone w skargach.

o Konieczność wydawania potwierdzenia faktu złożenia przez Klienta
reklamacji (pisemnie lub w formie innej uzgodnionej z Klientem).


--
pozdrawiam
RobertS

do góry

"RobertS" muubgr$m31$...@s...man.poznan.pl

> . 11 października Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez
podmioty rynku finansowego, która powołuje
> instytucję Rzecznika Finansowego, do zadań którego należeć będzie w szczególności
ochrona interesów klientów podmiotów rynku
> finansowego;

Chyba moja matka zastuka tam w sprawie niewypłacenia jej 4 stów przez BZ WBK KB Sg.
:)

http://leszekc.w.tkb.pl/BZWBKKB700/

> Niedotrzymanie wskazanych terminów skutkuje obowiązkiem rozpatrzenia reklamacji
zgodnie z wolą klienta.


--
.`'.-. ._. http://eneuel.w.duna.pl .-.
.'O`-' ., ; o.' eneuel@@gmail.com '.O_'
`-:`-'.'. '`\.'`.' ~'~'~'~'~'~'~'~'~ o.`.,
o'\:/.d`|'.;. p \ ;'. . ;,,. ; . ,.. ; ;. . .;\|/....

do góry