"minik" <m...@m...net> writes:

> "Tygodnik "TELEINFO" opublikował ranking banków, w kontekście
> obsługi przez pocztę elektroniczną. INVEST-BANK SA został uznany za
> najszybszy bank pod względem szybkości informacji udzielanych drogą
> elektroniczną. Bank na listy wysyłane pocztą elektroniczną odpowiada
> w ciągu 56 min. Na drugim miejscu rankingu "TELEINFO" znalazł się
> Fortis Bank SA z czasem odpowiedzi wynoszącym 75 min. E-banki na
> listy mailowe odpowiadają stosunkowo długo, gdyż Inteligo w ciągu
> 2,5 godz., a mBank 11,5 godz. Bank Przemysłowo Handlowy PBH SA na
> listy elektroniczne odpowiada dopiero po 5 dniach. Najgorszymi
> bankami w rankingu tygodnika "TELEINFO" okazały się: Bank Zachodni
> WBK SA, Citibank, BGŻ SA z Integrum oraz PKO BP SA. Te banki w ogóle
> nie odpowiedziały na list wysłany pocztą elektroniczną. (AN)"

Hmm. Ciekawe, czy 'ranking' polegał na wysłaniu jednego maila z
pytaniem i zmierzeniu czasu odpowiedzi? Bo ... jedna jaskółka wiosny
nie czyni a wyniki mogą być różne zależnie od tego 'jak się
trafi'. Ogólnie, porównania '30 czy 70 minut' są bez sensu (tym
bardziej, że często odpowiedź przysłana trochę później jest
dokładniejsza a ta szybka jest 'domyślnym pokrzepieniem klienta'),
istotne jest czy bank odpowiada w ciągu 1-2 dni, później czy nigdy.

Z moich doświadczeń: wysyłałem parę maili do inteligo i ... zazwyczaj
odpowiedzi pisemnej nie było, była natomiast telefoniczna - po
kilku-kilkunastu dniach (z tym, że były to 'maile z pytaniem od
klienta', więc może to inna kategoria). Na niedawno wysłany list 'z
zewnątrz' do Lukasa dostałem sensowna odpowiedź następnego dnia
roboczego przed południem (akurat pytanie wysłałem w sobotę, odpowiedź
była w poniedziałek koło 11:00). PBK na wysłany ~ 2 lata temu list
dotychczas nie odpowiedział, wielkich nadziei już nie mam ;-)

--
( Marcin Kasperski | (...) the only completion criterion for the Analysis )
( http://www.mk.w.pl | and Design phases is - the date. (Martin) )
(---------------------------------------------------
-------------------------)
( Grupy dyskusyjne w firmie: http://www.mk.w.pl/narzedzia/narzedzia_inn )