On 20 Mar, 21:54, RobertS <b...@x...pl> wrote:
> > Złożyłem kolejną reklamację i czekam sobie na odpowiedź. Ciekawe czego
> > tym razem się dowiem.
> > Uważam, że skoro bank sobie nie radzi z systemem informatycznym, niech
> > klientowi powie o tym szczerze i prawdziwie, będzie to zrozumiałe. Ale
> > niech nie robi wariata z ludzi, na których zarabia. Karta idzie na
> > kwarantannę do szuflady i wyjdzie z niej w odpowiednim czasie w celu
> > spotkania z nożycami w oddziale Deutsche Banku.
>
> nie narzekaj, jeszcze lepsza jazda jest w Polbanku, nie dość, że wyciągi
> nie dochodzą to na infolinię nie można się dodzwonić, a w placówce nie
> mają podglądu w rachunek karty i aby się dowiedzieć też muszą dzwonić ;-(
>
> sytuację ratuje średnio działający system bankowości internetowej, z
> którego mogę się dowiedzieć jaka jest kwota min. (o ile ww. działa)
>
> natomiast bank ma obowiązek poinformować klienta o kwocie i terminie
> spłaty (wynika to z ustawy), jeżeli nie ma tego w systemie transakcyjnym
> to bank ma obowiązek (!!!) dostarczyć klientowi zestawienie transakcji i
> nie ma czegoś takiego, że poczta zapomniała/zgubiła - klient ma dostać i
> już, a twierdzenie, że my wysłaliśmy i może pan zamówić płatny duplikat
> to śmiech na sali!
>
> jeżeli zwykłe listy nie dochodzą to niech wyślą poleconym, kurierem albo
> gołębiem pocztowym
>
> --
> pozdrawiam
> RobertS

Robert, jak na razie wyciągi dostaję i na to nie narzekam. Mnie DB
zawiódł na polu rozpatrywania reklamacji.
Zgłosiłem nieprawidłowości w działaniu ich systemu - nie naprawiono.
Wysłałem reklamację ponawiającą - dostaję odpowiedź z Banku
nieodpowiadającej wogóle na moją reklamację.
Równie dobrze mogli wysłać TOiP albo ulotkę db kredyt. Merytorycznie
różnicy nie ma. Ich odpowiedź i ta wspominana przeze mnie hipotetyczna
ulotka nie na temat mojej reklamacji.