> ale i tak uwagi zawsze trafiaja na p.b.b. ;-) wiec nie ma znaczenia czy to
> lukas/m/citi/linka zawiodla czy pracownik w oddziale. Obraz banku jako
> calosci tworza wszytskie rodzaje kontaktu z klientem.

Oczywiscie.
Ale pamietaj, ze takie nagrana z Telecentrum sa nagrywane a co za tym idzie
przechowywane i odsluchiwane. Mozesz poprawic dykcje danego pracownika,
mozesz mu udzielic nagany bo wiesz jak sie zachowal i tak dalej i tak dalej.
Natomiast tworzenie wizerunku klasycznych bankow - to juz wiekszy orzech do
zgryzienia - co widac na przykladzie.... Multibanku :) Wiadomo jednak, ze
obsluga nie jest taka jaka powinna byc - chociaz roznia sie od innych
dinozaurow, to jednak wiele tutaj zarzutow sie pojawia o niekompetencji i
tak dalej i tak dalej.
No i to trudniej wyplenic - bo kierownictwo moze sie przekonac badz to z
oficjalnych skarg, badz np z takiej listy - ale jesli tylko 5% klientow sie
skarzy oficjalnie....

Wazne jest zeby bylo malo zazalen, ale wazniejsze jest jak taki bank
podejdzie do klienta w czasie reklamacji. :)