Sprawa jest niecodzienna i wygląda następująco.
Końcem 2001 r. jako stały Klient ww. banku dostałem kredyt mieszkaniowy oraz
kartę Visa Gold do konta Premium. Z racji otrzymania nowych produktów
kredytowych poproszono mnie o zwrot posiadanej karty kredytowej AmEx (z dużo
mniejszym limitem niż na otrzymanej V.Gold).
Zwracając kartę zapytałem czy mam teraz spłacić całe zadłużenie na AmEx, ale
otrzymałem odpowiedź, że "nie, nie trzeba - będzie Pan spłacać jak dotychczas
wg dostępnych opcji (czyli od 10%/m-c wzwyż); także czas nie ma znaczenia:
spłaca Pan aż do całkowitej spłaty". OK - ucieszyłem się i tak też robiłem.
W czerwcu 2002 r. do salda zadłużenia AmEx dopisano pozycję "opłata roczna za
użytkowanie karty" - wtedy złożyłem reklamację, że kredyt co prawda mam, ale
karty nie mam, więc proszę o nieobciążanie mnie z tyt. jej użytkowania.
Reklamację rozpatrzono pozytywnie.
Millenium ma taki dobry zwyczaj, że wraz z comiesięcznym wyciągiem, przysyła
tzw. plan spłat na m-c następny: data, kwota itd. Co m-c oprócz innych pozycji
widniała także ta dot. karty AmEx i zawsze była to opcja 10% - nie zmieniałem
tego.
Tak też było na wyciągiu za m-c XI'2002: w planie spłat na m-c XII'2002
widniała pozycja w kwocie 10% spłaty karty AmEx.
Jakież było moje zaskoczenie, gdy dnia 20.12.2002 r. (dzień spłaty karty to 19-
ty dzień m-ca) na moim koncie pojawiło niedozwolone saldo ujemne w kwocie ponad
10-krotnie przewyższającej kwotę raty za AmEx'a!
Nie chcę tutaj się rozpisywać ile telefonów i wizyt w banku przeżyłem, pokrótce
tylko powiem, że bank zmienił opcję spłaty karty AmEx na... 100%!! Bez powodu,
bez żadnego pisma, informacji - i do dzisiaj właściwie nie wiadomo - DLACZEGO?!?
Dnia 20.12.2002 r. złożyłem stosowną reklamację zarówno w oddziale banku jak i
wysłałem ją faksem. Do dnia dzisiejszego nie dostałem ŻADNEJ odpowiedzi. Kilka
dni temu telefonicznie dowiedziałem się, że reklamację już rozpatrzono(termin -
sic!) negatywnie z uzasadnieniem, że limit na karcie należy spłacić w
momencie.... zwrotu karty!!!
Z powyższego wynika, że mojej reklamacji nikt nawet dokładnie nie przeczytał, a
odpowiedź centrali Millenium służy nade wszystko zlekceważeniu Klienta i jego
zbyciu. Smaczku całej sytuacji dodaje fakt, że Unikonto Premium jest drogim
kontem i "nie dla każdego" (coś jak VIP albo wyżej w innych bankach) - kosztuje
40 zł/m-c.
Jeżeli próby ugodowego załatwienia sprawy spełzną na niczym - sprawę skieruję
do arbitra bankowego. Głównie, jak napisałem, chodzi mi o sposób traktowania
Klienta ("ponoć" ważnego), który wobec powyższego nigdy nie wie czego i
dlaczego może się spodziewać!

Pozdrawiam wszystkich Forumowiczów i czekam na ewentualne pomysły i pytania.

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl