-
Bankowość internetowa: wymagania klienta cyfrowego
... Polak (11%) powyżej 18 roku życia. Podkreślenia wymaga to, że od 2010 roku populacja tej grupy rozrosła się niemal siedmiokrotnie. Oczekiwania cyfrowych konsumentów Badania przeprowadzone przez KPMG dość wyraźnie pokazują, czego cyfrowy Polak wymaga od bankowości elektronicznej. Przede wszystkim chodzi mu ...
-
Reklama produktów finansowych: obietnice bez pokrycia?
... od potrzeb i sytuacji klienta. „Na polskim rynku w każdej kategorii produktów finansowych klient może wybierać z setek ofert. W rzeczywistości każda z nich może być najlepszą i najbardziej optymalną dla konkretnego klienta. Ale żeby się o tym przekonać, trzeba dokładnie poznać potrzeby, możliwości oraz oczekiwania klienta i zestawić je z ofertą ...
-
Kredyt hipoteczny: procedura musi potrwać
... dłużej niż w 2011 roku. Co banki właściwie analizują? Długie czasy oczekiwania na kredyt i podpisanie umowy kredytowej stoją w jawnej sprzeczności z deklaracjami czy ... klienta i banku. Jedyną może być, co najwyżej strata klienta na rzecz innej instytucji, która może szybciej i sprawniej przeprocesować wniosek i udzielić kredytu. Często dla klienta ...
-
Tajemniczy Przedsiębiorca w banku. Poziom satysfakcji
... klienta w oddziale też niewiele pomagało w zwiększeniu satysfakcji klienta. Najlepsze noty w zakresie oceny satysfakcji klienta z reguły otrzymywały banki o czasie wizyty klienta ... większość doradców bankowych bardzo dobrze wpasowała się w potrzeby i oczekiwania czasowe przedsiębiorców. Reasumując, uzyskane wyniki wskazują na relatywnie wysoki ...
-
Klient hiperpołączony czyli bankowość w nowym wymiarze
... na obsługę tzw. klienta hiperpołączonego? Termin „klient hiperpołączony” (z ang. hyperconnected consumer) został wprowadzony przez Bretta Kinga, autora licznych książek na temat zmian zachodzących w bankowości, w tym: „Bank 3.0. Nowy wymiar bankowości”, i oznacza klienta, który jest stale podpięty do sieci. Oczekiwania takiego klienta są zgoła ...
-
Po co bankowości transformacja cyfrowa?
... otwartą bankowość, debiuty nowych technologii oraz coraz to wyższe oczekiwania klientów. Jak temu sprostać? Z pomocą przychodzą automatyzacja i sztuczna inteligencja, która ma pomóc w spersonalizowaniu obsługi klienta. Okazuje się, że w walce o jak najlepszą obsługę klienta oraz budowanie pozytywnego user experience, banki pozostają znacznie w tyle ...
-
5 zasad, którymi warto się kierować ubiegając się o kredyt hipoteczny
... ratach kredytów – uniemożliwić zaciągnięcie nowego zobowiązania. Doświadczony pośrednik finansowy może w imieniu klienta sprawdzić wszystkie bazy w celu upewnienia się, że nie będzie żadnych ... warunki spośród innych banków, ale musimy liczyć się z wydłużonym terminem oczekiwania na decyzję i trzeci wniosek w banku, którego jesteśmy klientem. Przy ...
-
Polski sektor bankowy: doświadczenia zakupowe klientów
... skok jakościowy w doświadczeniu klienta w tym sektorze - podkreśla Agnieszka Chrostowska. A jak pozostali? Najmniej korzystnie oceniany był bank PEKAO SA, którego największym mankamentem były ceny produktów i usług. Niekorzystnie wypadł także bank PKO BP. Najniżej ocenianym aspektem był czas oczekiwania w kolejce do stanowisk doradców ...
-
Klienci banków potrzebują najlepszych doświadczeń konsumenckich
... konsumenci są coraz bardziej wymagający i przenoszą także swoje oczekiwania między branżami – dziwią się, dlaczego inne branże nie stosują na styku z klientem takich rozwiązań, które znakomicie się sprawdzają u liderów w zarządzaniu doświadczeniami klientów. Warto jednak dbać o klienta. Nasze analizy pokazują, że instytucje finansowe, które ...
-
mBank wprowadza szybki kredyt online do 100 tys. zł
... te za zgodą klienta mogą być w bezpieczny sposób przekazywane do banku automatycznie, co znacznie skraca czas oczekiwania na decyzję kredytową i pieniądze – mówi Dariusz Solski z mBanku i MultiBanku. Jak działa aplikacja? Przesłanie danych odbywa się za pośrednictwem aplikacji instalowanej na komputerze klienta, pozwalającej na elektroniczne ...
-
Wealth management - przyszłość bankowości?
... obsługa klienta, która obejmuje nie tylko płynne aktywa majątku. Prywatni doradcy zajmują się również aktywami trwałymi. Usługi podatkowe, spadkowe, doradztwo w zakresie nieruchomości wchodzą w „standardowy” pakiet usług. W związku z rozwojem konkurencji, przedsiębiorstwa starają się poszerzyć pakiet usług, by jak najszerzej spełnić oczekiwania ...
-
Tańsze kredyty hipoteczne w Citi Handlowy
... klienta z bankiem i wkładu własnego klienta, ale także od wysokości kredytu. Nowy cennik dla produktów hipotecznych Citi Handlowy obowiązuje od 2 listopada 2010 roku. „Odpowiadamy na wymagania rynku, ale przede wszystkim na oczekiwania ...
-
Usługi bankowe: zaostrzenie procedur
... i niefinansowych) jak i ich klientów. Nowe regulacje mogą wydłużyć czas oczekiwania na załatwienie formalności przez klientów banków - oceniają eksperci firmy Deloitte. ... niektóre instytucje będą wymagały szerszej niż dotychczas informacji na temat swojego klienta. Dotyczy to w szczególności: banków, SKOKów, zakładów ubezpieczeń na życie, domów ...
-
Kredyt hipoteczny: jak rozszyfrować formularz informacyjny?
... Z punktu widzenia kredytobiorców najważniejsze z nich to krótszy czas oczekiwania na decyzję banku oraz znacznie większa transparentność oferty. Znowelizowane przepisy mają ... pośredników. Wedle ustawy, każdy pośrednik powinien podać ją w formularzu przygotowanym dla klienta, nie później jednak niż w momencie złożenia wniosku do banku o udzielenie ...
-
Kredyty online w ofercie banków
... oczekiwania i... pieniądze są już na twoim koncie. Coraz więcej banków oferuje kredyty dostępne jedynie przez ... po zalogowaniu do systemu transakcyjnego. Wysokość limitu aktualizowana jest na bieżąco, na podstawie aktywności klienta. Aby skorzystać z oferty klient powinien wypełnić wniosek kredytowy na uproszczonym formularzu on-line i czekać na ...
-
Najlepsze kredyty hipoteczne VI 2013
... uwzględnieniu szeregu informacji dotyczących finansowanej transakcji oraz sytuacji finansowej klienta w zależności od grupy ryzyka zaproponuje marżę w przedziale od 1.39 ... w wysokości 2,5 proc. Ostateczną wysokość marży bank wyliczy dla każdego klienta indywidualnie w zależności od jego sytuacji finansowej oraz rodzaju finansowanej transakcji i ...
-
Co zmieni Rekomendacja U?
... oczekiwania na kredyt, wyższe koszty ubezpieczeń, ale lepsza polisa. Tak może wyglądać rzeczywistość kredytowa ... zostało już zweryfikowane i zaakceptowane, bank nie będzie za każdym razem dokonywał takiej analizy dla każdego klienta i każdej polisy. Raz zweryfikowany dokument powinien być akceptowany także w przypadku innych klientów. Jednak w ...
-
PKO Bank Polski: Mini Ratka dostępna online
... dla stałych klientów w serwisie transakcyjnym iPKO. Takie rozwiązanie znacznie skraca czas oczekiwania na decyzję kredytową i wypłatę środków, a formalności zostały ograniczone do minimum. iPKO to coraz bardziej popularny kanał komunikacji klienta z bankiem, służący nie tylko do zarządzania rachunkiem i dokonywania codziennych transakcji, ale ...
-
Oswajamy kredyt hipoteczny
... - Zdroju. Bardzo istotne z punktu widzenia kredytobiorcy są także regulacje, normujące maksymalny okres oczekiwania na decyzję oraz konieczność uzasadnienia odmownej decyzji banku. ... oczekiwania wynosi 21 dni od momentu złożenia wniosku kredytowego. To jednak nie wszystko. Jeśli bank wyda negatywną decyzję kredytową, będzie musiał poinformować klienta ...
-
Rynek doradztwa finansowego rośnie
... do różnorodnych rozwiązań, co zwiększa szanse wyboru produktu najlepiej spełniającego indywidualne oczekiwania i podnosi bezpieczeństwo domowych finansów. Ponad 40% kredytów hipotecznych ... budowanie długoterminowych więzi z klientami. Niezbędne jest do tego zdobycie zaufania klienta, na co zwykle pracuje się latami. Nie wszystkie firmy doradcze ...
-
Zdolność kredytowa bez rewolucji
... nie zadziałało jak czarodziejska różdżka na możliwości kredytowe Polaków, ale oczekiwania dochodowe zauważalnie spadły. Wejście w życie znowelizowanej rekomendacji S, regulującej rynek kredytów mieszkaniowych sprawiło, że od stycznia banki mogą obliczać zdolność kredytową klienta do obsługi 30-letniego zadłużenia, a pożyczać najwyżej na 35 lat ...
-
Jak szybki może być kredyt gotówkowy?
... kredytu gotówkowego dla klientów indywidualnych można otrzymać w 15 minut, a pieniądze na koncie klienta mogą pojawić się już po 2-3 godzinach. Kluczowe jest jednak właściwe przygotowanie ... nie od banku, ale od klienta w największej mierze zależy, jak długo będzie czekać. Co możemy zrobić, by czas oczekiwania na decyzję kredytową był możliwie ...
-
Karta MasterCard World Signia w Noble Bank
... Concierge. Jak zapewnia Noble Bank, ma to być najbardziej prestiżowa karta w Polsce, która przekroczy oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów. MasterCard World Signia, dostępna od września w Noble Bank, to karta z najwyższej ... karty MasterCard World Signia i towarzyszącego jej programu partnerskiego, warto zwrócić się do opiekuna klienta ...
-
Nowa lokata Meritum Bank z gwarancją
... na wypadek niekorzystnych dla klienta zmian ordynacji podatkowej. Oprócz oferowanej od lipca 12-miesięcznej lokaty z gwarancją, teraz w ofercie ... . W Meritum Banku zawsze staramy się aktywnie reagować na zmiany w otoczeniu rynkowym oraz na oczekiwania klientów. Gwarancja to nic innego jak zobowiązanie Meritum Banku do podniesienia nominalnego ...
-
Faktoring - dodatkowe źródło finansowania działalności
... finansowania dedykowaną dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw rosną ich oczekiwania względem instytucji finansujących. Finansowanie faktoringowe polega na tym, ... innymi tzw. faktoring odwrotny, w ramach którego firma faktoringowa finansuje zobowiązania klienta wobec jego dostawców. Instrument ten w Pragma Faktoring jest produktowo łączony z ...
-
Personalizacja w banku, czyli konto osobiste i kredyt na miarę
... podobnej sytuacji, gdy będziemy chcieli otworzyć konto osobiste, bank zapyta nas, jakie mamy oczekiwania w stosunku do tego produktu, jakie parametry ma posiadać rachunek, by ... istotne. Kontakt bardzo osobisty A jak będzie wyglądała przyszłość obsługi klienta bankowego? W tym przypadku banki przede wszystkim będą stawiać na poprawę jakości ...
-
Multibank umożliwił założenie konta przez Internet
... umowy w formie papierowej, odwiedzania placówki banku czy oczekiwania na kuriera. Rachunek uruchamiany jest w ciągu doby, a dane klienta potwierdzane są poprzez wykonanie przez niego przelewu z ... podaniu adresu e-mail, bank automatycznie, w ciągu kilku minut, wyśle na konto klienta numer rachunku w MultiBanku, na który powinien on wysłać zlecenie. Po ...
-
Lojalność klientów bankowości coraz mniejsza
... natomiast jest gotów ponosić wyższe opłaty, jeśli bank spełnia jego oczekiwania względem jakości obsługi – tłumaczy Jacek Poświata, dyrektor zarządzający Bain & Company w Polsce i ... raportu, blisko połowa transakcji jest efektem wysokiego wskaźnika lojalności klienta do banku. W Stanach Zjednoczonych, niemal jedna trzecia sprzedanych ofert jest ...
-
Ubezpieczenia dla MSP: 5 głównych trendów
... jednak tak się stało, należy reagować na zmieniające się oczekiwania i potrzeby przedsiębiorstw. Wygrają ci ubezpieczyciele, którzy zaproponują niższe składki, ... niższa cena składki Hasło „wojna cenowa w ubezpieczeniach” w ostatnich latach głównie dotyczyło segmentu klienta indywidualnego. Jednak od pewnego czasu ma coraz więcej wspólnego z obszarem ...
-
Stopy bez zmian, kredyty hipoteczne tanieją
... marża może spaść nawet do 1,7. Decyzja RPP jest neutralna dla posiadaczy lokat i obligacji skarbowych. Zamiast podnosić oprocentowanie banki wolą wabić klienta inaczej: wprowadzają lokaty (bądź konta oszczędnościowe) z jednodniową kapitalizacją, co pozwala na omijanie podatku Belki. Bank nie musi więcej płacić klientom ...
-
Ostrożna polityka kredytowa banków
... czasie mogą jednak liczyć małe i średnie firmy. Tu dojdzie do ostrej walki o każdego klienta gotowego wziąć kredyt - wynika z raportu NBP "Sytuacja na rynku kredytowym w II kwartale ... ? Nie ma pewności, bo wciąż narasta presja konkurencyjna, a jednocześnie w górę idą oczekiwania co do wzrostu popytu na kredyty mieszkaniowe. W II kwartale 2011 roku ...
-
Karta World Signia MasterCard od Alior Bank
... nieograniczony dostęp do około 600 luksusowych saloników na lotniskach całego świata. Priority Pass zapewnia posiadaczom World Signia MasterCard komfortowe warunki oczekiwania na lot oraz spokojne miejsce do pracy lub relaksu. Dodatkowym udogodnieniem dla posiadaczy ekskluzywnej karty kredytowej Alior Banku jest także ...
-
Nowa Lokata w BGŻOptima
... , na konto klienta trafią, obok zdeponowanej kwoty, odsetki w wysokości 5,6 proc. w skali roku, naliczone za czas trwania lokaty. Tym samym klienci BGŻOptima otrzymują jednocześnie ciekawą możliwość oszczędzania oraz łatwy i szybki dostęp do swoich pieniędzy. – „Lokata Elastyczna 6%” odpowiada na konkretne, aktualne oczekiwania klientów. Z jednej ...
-
Konto w Nordea Bank w 100% online
... bez konieczności oczekiwania na kuriera, czy wizyty w placówce bankowej. Od maja 2013 roku klient indywidualny ... dwóch formach – przelewu standardowego, jak również e-Płatności, która pozwala na bardzo sprawną weryfikację danych klienta i skrócenie czasu zakładania konta do minimum. W ten sposób Nordea, wykorzystując możliwości technologiczne i ...
-
Co zmienia nowa ustawa o kredycie hipotecznym?
... . Czytelne reklamy, jasne oferty banków, komplet informacji, dokładny termin oczekiwania na decyzję kredytową oraz zakaz udzielania finansowania w obcej walucie – to ... skorzystać z możliwości wycofania się z układu. Restrukturyzacja jako ratunek dla klienta Gdyby natomiast kredytodawcy przydarzyły się problemy z terminową spłatą zadłużenia, nowe ...