> 2. Moim zdaniem w przypadku mbanku nie mialo specjalnie znaczenia
> negatywna opinia klientow - po prostu byl to jeden z elementow
> polityki i okazalo sie ze nie jest to jeszcze konieczne.
>
> A twierdzenie ze opinia uczestnika pbb ma wplyw na decyzje banku to
> (przepraszam) miedzy bajki wlozyc. Decyzje podejmuje sie na poziomie
> na ktorym czesto sie nie wie co to jest lista pbb ;-)
>
Nie jednego, a kilkunastu uczestników (przynajmniej). Zarząd gdzieniegdzie i
owszem może nie wiedzieć co to pbb, chociaż muszę Ci powiedzieć że w tym
wypadku (mBank) baaaardzo się mylisz. Ponadto opinię uczestników znają
pracownicy, którzy dostarczają informacji swoim przełożonym.
Element polityki? Głupiej polityki - bo nic nie przyniosła poza stratami
(wznowienia zamkniętych kart itp).
Jak chcesz bajki - to o 19 bodajże w TVP1.
W tym konretnym wypadku, opinia uczestników akurat była ważnym punktem w
negocjacjach między zdrowym rozsądkiem, a "widzimisie" prezesa.

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl